On Sat, 28 Sep 2013, Robert Tomasik wrote:

> Użytkownik "ww" <w...@o...pl> napisał
>> Witam. Na poprzednie pytanie nikt mi nie odpisał ale może coś takiego
>> ktoś wie i chciałby się podzielić:
>>
>> Czy w przypadku reklamacji towaru na podstawie niezgodności z umową
>> sklep moze mi dyktować warunku takie jak:
>>
>> konieczność użycia ich formularza
>> sposób przekazania mi odpowiedzi na reklamacje
>> termin odpowiedzi
>>
>> ?
>>
>> Czy mnie w takiej sytuacji powinny w ogóle interesować ich wewnętrzne
>> procedury, regulaminy ? Czy mogę (skutecznie) zarządać użycia mojego
>> własnego formularza na którym to ja zaznaczę wybrany sposób poinformowania
>> mnie (poczta lub telefon) ?
>>
>> Jednym słowem: jeśli prawo daje mi możliwość reklamowania towaru ale
>> nie precyzuje pewnych rzeczy to jak daleko sprzedawca może zajść
>> w ułatwianiu sobie/utrudnianiu mi życia ?
>
> Może, z tym, że jeśli nie odmówi uznania reklamacji w terminie 15 dni, to
> raczej żaden sąd nie będzie interesowało to, że akurat była wypisana
> niewłaściwym kolorem atramentu.

Trzeba by podzielić pytania "ww" na trzy kategorie:

1. Próby narzucenia przez sklep "własnego formularza" itp.

Oczywiście wtedy stosuje się wersję którą opisujesz :),
ale z jednym zastrzeżeniem - i to może być trochę
trudne do przejścia: trzeba mieć dowód złożenia
reklamacji. Co najmniej świadków.
Bo sklep zastosuje metodę "jak nie na naszym formularzu
to nie przyjmujemy". Obstawiam >90% takiej wersji.
A wtedy jest problem, bo tylko wobec urzędnika działa (ta...
"działa", lepiej napisać "powinien działać") przepis karny
za odmowę wykonania czynności, przez co można wyrządzić
krzywdę lub szkodę.
W postępowaniu cywilnym brakuje takiego "przymusu prawnego".
Udowodnienie faktu złożenia reklamacji jest w gestii klienta.

2. Termin odpowiedzi.
Przecież to jest jasne, że to sklep określa ten termin!
Nie ma możliwości żeby im powiedzieć "odpowiedź ma być
za trzy dni, bo piątego dnia jadę na miesiąc na wczasy".
Nic ich to nie obchodzi.
Oczywiście nie można narzucić sklepowi również formy
odpowiedzi: odpowiadają "przyślemy odpowiedź pocztą"
i do widzenia.
Podkreślam, bo pytanie "ww" można rozumieć tak: "ja
im powiem że przyjadę za tydzień i czy oni mi muszą
ustnie odpowiedzieć, bo im powiedziałem że będę".
Nie, nie muszą. Ani za tydzień (jedynie mają ustawowy
limit powodujący skutki jak niżej, ale nic więcej) ani
ustnie (bo mogą uznać że "tylko szef odpowiada listownie,
my sprzedawcy nie mamy uprawnień").

3. Uwaga która już jest poruszona wyżej, ale dla podkreślenia:
są elementy ktorych nie może wybrać ani sprzedawca,
ani nabywca, bo wynikają z ustawy.
Broszką sklepu jest JEDYNIE zmieszczenie się w ustawowym
terminie, jak nie - to uznali reklamację z mocy przepisu.
Ale nie jest to ani wola sprzedawcy ani klienta.
Limit dni stanowi kryterium ustawowe, które jeśli
ktoś narzucił, to sejm do spóły z senatem i prezydentem.
I klient może w tej kwestii naskoczyć sprzedawcy równie
wysoko, jak sprzedawca klientowi ;)

pzdr, Gotfryd