olga napisał(a):

> 1. Klient zakupil towar (opcja kup teraz) - wplacil pieniadze na konto wraz
> z kosztami transportu (30zl).
> Towar zostal wyslany w dniu zaksiegowania wplaty. Po tygodniu zwrocony przez
> firme kurierska (brak kontaktu z adresatem, podane nr telefonow nie
> odpowiadaja). Za taki zwrot nasza firma jest obciazona kwota 30zl. Po kilku
> dniach klient pisze maila z pretensjami, ze towar jeszcze nie dostarczony.
> Nalega na ponowna wysylke utwierdzajac, ze pod podanym adresem caly czas
> ktos jest obecny i nie jest mozliwe aby nie bylo komu odebrac towaru.
> Wysylamy ponownie (koszt wysylki 30zl). Podobna sytuacja... towar po kilku
> dniach wraca - kolejne 30zl za zwrot.
> Klient odzywa sie po kolejnym tygodniu żądajac zwrotu pieniedzy.
> Towar kosztowal 220zl, klient zaplacil 220 + 30zl = 250zl.
> Nasza firma poniosla straty w wysokosci:
> 30zl - za pierwszy zwrot
> 30zl - za druga wysylke
> 30zl - za drugi zwrot.

Co to za firma kurierska, która kasuje za zwrot? Nawiasem mówiąc skąd
wiadomo, że to nie jest wina tej firmy?

> Klient chce odeslac grzejnik na nasz koszt i chce zwrotu calej wczesniej
> zaplaconej sumy, tj. za towar i przesylke.
> Wg. nas to klient powienien odeslac towar na swoj koszt, a kwota do zwrotu
> powinna zostac obciazona kosztami wysylki do klienta.

W wątku obok ktoś cytował odpowiedni przepis.

j.