Witam,

W grudniu zeszłego roku skusiłem się na pewną promocję w sieci UPC.
Przez pół roku (okres promocji) miałem płacić 19,99 za HBO oraz HBO2.
Pół roku minęło w czerwcu, a zanim się zorientowaliśmy, że trzeba
zrezygnować z tego dziadostwa, był już lipiec, także trzeba było za
miesiąc zapłacić za dodatkowe usługi. Rezygnację złożyliśmy 20 lipca,
umowa o dostarczanie HBO została rozwiązana 20 sierpnia (mają miesiąc na
wypowiedzenie umowy), dekoder oddaliśmy. Rezygnację składaliśmy w biurze
obsługi klienta, pani ktora od nas ja przyjmowala poinformowała, że NIC
nie zapłacimy. Tyle teorii.

We wrześniu przyszła faktura, jak co miesiąc, a na niej kwota 49,99 za
"Zmianę pakietu na niższy". Problem w tym, że ja pakietu nie zmieniałem
- bo nadal mam pełny pakiet TV, zrezygnowałem tylko z programów premium.
Przyznano mi to po części w telefonicznym BOK. Ja uważam, że opłata
została naliczona niesłusznie, opłaciłem tą fakturę a teraz chcę napisać
reklamację i zażądać zwrotu pieniędzy.

Na wszystkich rachunkach HBO było wyszczególnione osobno, tzn rachunek
był w postaci:
* pakiet pełny TV
* HBO
* internet chello.

Według babki z infolinii operator naliczył mnie na podstawie paragrafu
6.4 regulaminu, który brzmi (wazne jest ostatnie zdanie):

"Jeżeli Klient zamierza zmienić Umowę Abonencką poprzez rezygnację z
niektórych świadczonych w ramach Umowy Abonenckiej Usług
Telekomunikacyjnych, zobowiązany jest powiadomić Operatora na piśmie o
takiej zmianie, wskazując wyraźnie, z jakich usług zamierza zrezygnować.
Do takiej zmiany Umowy Abonenckiej zastosowanie znajduje tryb i terminy
zastrzeżone dla wypowiedzenia Umowy Abonenckiej, stosownie do pkt 11.5.
Regulaminu. Za dokonanie zmiany Usług Telekomunikacyjnych w ramach Umowy
Abonenckiej Operator może pobierać opłaty przewidziane Cennikiem."

Wspomniany punkt 11.5 mówi o tym, że stosuje się miesięczny okres
wypowiedzenia, itp.

W cenniku jest oczywiście pozycja "Zmiana pakietu na niższy", ale
jednocześnie w regulaminie są takie definicje:

2.12 Pakiet oznacza grupę Programów dostępnych na danym terenie,
dostarczanych Klientom za jedną dla wszystkich tych Programów okresową
opłatę, określoną w Cenniku.

oraz, co odnosi się do HBO, Canal+ i reszty programów, do których trzeba
dekodera:

2.14 Programy Premium oznaczają kodowane programy telewizyjne,
dostarczane Klientom Pakietu Pełnego za dodatkową opłatą, przewidzianą w
Cenniku.

Według mnie wynika z tego, że nie zmieniłem pakietu na niższy rezygnując
z programów premium, mam przecież nadal pakiet pełny, a sam regulamin
wspomina o tym, że programy premium dostarczane są za dodatkową opłatą.
Nie ma ani słowa o tym, że wchodzą one w jakiś sposób w skład pakietu
pełnego. Pozatym na fakturach były wyszczególnione osobno, zawsze, poza
promocją także. No i wreszcie - na logikę - nie zmieniałem pakietu, ja
po prostu z jednego z nich zrezygnowałem.

Kto ma rację według was, i na co się powołać przy walce z tym gigantem?

Wiem, że innym też naliczali takie opłaty, a w samym BOKu można spotkać
codziennie długą kolejkę ludzi, którzy chcą oddać dekodery. Mam ochotę
się z nimi trochę pokłócić, na czasie mi nie zależy :))

--
best regards,
scream (at)w.pl
Samobójcy są arystokracją wśród umarłych.