Użytkownik "Henry" <h...@w...pl> napisał w wiadomości
news:f2a8af$c6m$1@atlantis.news.tpi.pl...
>> Witam wszystkich, mam pewną wątpliwośc, ponieważ składając reklamację nie
>> wybrałem trybu reklamacyjnego, to znaczy nie odniosłem się do
>> niezgodności towaru z umową, a wyłącznie o ten tryb mi chodziło.
>> Reklamacja została jednak zaadresowana na sklep i przez sklep przyjęta
>> (zawierała wszystkie niezbędne elementy, w tym datę, stwierdzone wady,
>> żądanie wymiany, tyle że bez podstawy prawnej). Następnie odpowiedź
>> przyszła przypieczętowana i podpisana przez serwis nalezacy do tego
>> sklepu, czyli nie serwis producenta. Czy mozna w takim razie miec
>> pewnosc, ze reklamacja zostala rozpatrzona w trybie "konsumenckim"? Pytam
>> zastanawiając się czy sklep ma prawo niejako sam postawic się w roli
>> posrednika miedzy konsumentem, a producentem - czyli de facto narzucic mu
>> dany tryb reklamacyjny? Oczywiscie wiem, ze jako konsument to ja mam taki
>> wybor, ale skoro nie okreslilem tego w reklamacji...? Pozdrawiam i
>> dziękuję z góry za podpowiedź, RS.
>>
>
> Nie rozumiem nad czym rozwodzą się moi poprzednicy. Wszystko jest tu
> proste:
> - jeżeli dałeś w sklepie kartę gwarancyjną - to reklamowałeś z tytułu
> gwarancji
> - jeżeli nie dałeś karty gwarancyjnej, to reklamujesz z tytułu
> "niezgodności z umową"
>
> Przecież nie ma innej możliwości reklamacji (no chyba że rękojmia, ale to
> między firmą a firmą, a tu nie przypuszczam aby tak było)
>

Do dokumentu reklamacyjnego dołączyłem w postaci załączników kserokopię
dowodu zakupu
oraz kserokopię karty gwarancyjnej. Na reklamację odpowiedział sklep, jeden
dzień po ustawowym
czasie 14 dni (to już stwierdziliśmy z pewnością w innym wątku). Chciałbym
ten fakt wykorzystać, tylko
pytanie czy będę mógł. W całym tym postępowaniu reklamacyjnym producent nie
brał udziału,
reklamację pokwitował sklep, dokument przyjęcia towaru wystawił sklep, na
reklamację odpowiedział
dział techniczny (serwis) sklepu. Dokumenty zakupu dołączyłem z rozpędu... w
tym gwarancję być może
niestety. Ale mam nadzieję, że jednak nie... Dzięki za odpowiedź Henry,
pozdrawiam, RS.