IRK napisał(a):
> Witam,
>
> W wyniku awarii klienci są pozbawieni dostępu do sieci. w/g regulaminu
> przysługuje im bonifikata proporcjonalna do czasu trwania. Jednak zawsze to
> było naliczanie w dniach - np klient nie działał 3 dni - otrzymuje upust
> 1/10 abonamentu.
>
> Ale co w przypadku gdy klient domaga się odliczenia za 35 minut nie
> działania?
>
> Czy prawo telekomunikacyjne określa jakiś minimalny czas za ktory należy się
> odliczenie?

W tego typu przypadkach klient może domagać się dwóch rzeczy:

- bonifikaty w opłatach okresowych
- odszkodowania z tytułu przerwy w świadczeniu usługi.

Za wyjątkiem usługi powszechnej (w tym usługi telefonicznej) regulowanej
w art. 105 PT, sposób naliczania i wysokość bonifikaty i/lub
odszkodowania powinna zawierać umowa czy regulamin.

Dlaczego powinna? Bo w przeciwnym przypadku klient może domagać się
dowolnych kwot, a przy braku umownego uregulowania operator staje się
stroną słabszą w potencjalnym sporze sądowym. Jeżeli w przypadku
bonifikaty można zdroworozsądkowo założyć (i chyba każdy sąd to kupi),
że za jeden dzień przerwy w świadczeniu usługi należy się 1/30 opłaty
miesięcznej, to z odszkodowaniem jest już trochę inna sprawa. Klient
mógł ponieść straty w wysokości odbiegającej od kwot, jakie miał na
myśli operator.

W przypadku sporu sądowego pod uwagę mogą być brane ogólne reguły
Kodeksu cywilnego, z terminami włącznie.

M.