Am 22.03.2010 18:56, to wrote:
> Tomasz Chmielewski wrote:
>
>> Co z tego, ze nie przyjmie on zwrotu od klienta ("i dzieki temu ma stowe
>> dalej w kieszeni, no nie"), skoro:
>>
>> - dany klient do niego juz nie wroci, - dany klient byc moze zniecheci
>> innych, potencjalnych klientow.
>
> Masz całkowicie błędne przekonanie, ze z punktu widzenia sklepu każdy
> klient jest na wagę złota.

Oczywiscie masz racje.
A teraz wskaz, gdzie mowilem czy sugerowalem, ze _kazdy_ klient jest na
wage zlota - bo wyciagasz skads (skad?) falszywe wnioski.


> Tak nie jest. Jest pewna grupa klientów,
> których najlepiej byłoby w ogóle nie obsługiwać, bo wnoszą absurdalne
> pretensje i robią zbędne zamieszanie. Taki klient nie generuje zysku
> tylko straty. Można się tylko zastanawiać nad tym, czy lepiej takiemu
> pójść na rękę, żeby potem nie opowiadał historii o rzekomych
> przykrościach, jakie go w danym sklepie spotkały, a którym w
> rzeczywistości sam był winien, czy też w zgodzie z przepisami po prostu
> wysłać na drzewo.

Owszem.

Lecz trzymajac sie przypadku otwierajacego watek - zwrot butow dzien po
zakupie jest dla ciebie czyms takim absurdalnym?


Slyszales moze o takim badaniu:

1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
od rynku, w ktorym firma dziala),

2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?


>> Niestety takie myslenie jest dosc powszechne w Polszy.
>
> Takie jak Twoje niestety jest.

Niestety tak jest - towar sprzedany, klienta mamy w d.

Powoli to podejscie zmienia sie wraz ze wchodzeniem duzych
(miedzynarodowych) sieci.


--
Tomasz Chmielewski
http://wpkg.org