Am 23.03.2010 00:47, to wrote:
> Tomasz Chmielewski wrote:
>
>> Lecz trzymajac sie przypadku otwierajacego watek - zwrot butow dzien po
>> zakupie jest dla ciebie czyms takim absurdalnym?
>
> Całkowicie absurdalnym. Przecież buty można zmierzyć w sklepie. Czym
> różni się zmierzenie w domu od zmierzenia w sklepie? W domu nogi Ci
> puchną? ;) Oczywiście jeśli ktoś ma nietypowe stopy i pochodzi w butach
> kilka godzin to może mieć jakieś dodatkowe refleksje na ich temat, ale to
> już jakby jego problem, bo takie buty są już używane.

Albo ktos dostal / kupil buty w prezencie itp. - ups, nie pasuje.
"Widzialy galy co braly"?
Nie mierz wszystkich swoja miara, klienci maja rozne potrzeby.


> Do tego dochodzi
> wspomniane tu przez innych cwaniactwo polegające na "kupowaniu" butów na
> imprezę i zwracaniu następnego dnia "bo za duże".

No, to juz bedzie raczej widac po bucie.


>> Slyszales moze o takim badaniu:
>>
>> 1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
>> od rynku, w ktorym firma dziala),
>
> Pytanie, czy warto starać się o klientów, których przyprowadzi klient-
> pieniacz. Moim zdaniem zwykle nie.

Roznie to moze bywac, ale zakladanie, ze kazdy klient skladajacy
reklamacje to pieniacz, nie swiadczy dobrze o strategii sklepu.


>> 2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
>> podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
>> zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
>> rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
>> przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?
>
> Mieszasz tu dwie rzeczy. Jest zasadnicza różnica pomiędzy reklamacją, gdy
> produkt jest wadliwy, a tym, że ktoś się rozmyślił. To drugie to w ogóle
> nie jest reklamacja tylko fanaberia.

Nie jest to zasada, choc oczywiscie branza, w ktorej sie dziala sie
liczy (a raczej to, jak postapi konkurencja w podobnym przypadku).


> Z mojego doświadczenia (aczkolwiek z
> innych branż) wynika, że współpraca z klientami-pieniaczami zwykle kończy
> się i tak tak samo, więc nie ma sensu spełniać ich fanaberii.

Jak kosztuje cie to prawie nic (wymienic na inny towar w sklepie,
wystawic bon na podobna sume itp.), to nie ma sensu, bo...?


(...)

> Ale o czym Ty w ogóle mówisz? W tym wypadku towar został sprzedany, jest
> w pełni sprawny, ale klient się rozmyślił i oczekuje, ze ktoś będzie
> płacił za jego błędy.

Zycze powodzenia w walce z konkurencja ;)


--
Tomasz Chmielewski
http://wpkg.org