Am 22.03.2010 20:29, Łukasz Bąk wrote:
> Tomasz Chmielewski pisze:
>
>> Slyszales moze o takim badaniu:
>>
>> 1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
>> od rynku, w ktorym firma dziala),
>>
>> 2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
>> podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
>> zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
>> rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
>> przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?
>
> Możesz wskazać źródło tych badań bo tak na moje oko to to jakaś
> paranaukowa demagogia...

Chetnie wskaze, ale najpierw choc wysil sie troche i napisz, dlaczego
twoim zdaniem to "paranaukowa demagogia"?


>> Powoli to podejscie zmienia sie wraz ze wchodzeniem duzych
>> (miedzynarodowych) sieci.
>
> Aaa, to Pan komikiem jest, bo nie sądzę aby ktoś światły
> takie jaja sobie z ludzi robił. Tak bywa jak światopogląd
> kreują reklamy...

Tzn.?


--
Tomasz Chmielewski
http://wpkg.org