eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plPrawoGrupypl.soc.prawoCzy sklep ma obowiazek zwrocic pieniadze na towar?Re: Odp: Czy sklep ma obowiazek zwrocic pieniadze na towar?
  • Data: 2010-03-22 18:50:36
    Temat: Re: Odp: Czy sklep ma obowiazek zwrocic pieniadze na towar?
    Od: Tomasz Chmielewski <t...@n...wpkg.org> szukaj wiadomości tego autora
    [ pokaż wszystkie nagłówki ]

    Am 22.03.2010 18:56, to wrote:
    > Tomasz Chmielewski wrote:
    >
    >> Co z tego, ze nie przyjmie on zwrotu od klienta ("i dzieki temu ma stowe
    >> dalej w kieszeni, no nie"), skoro:
    >>
    >> - dany klient do niego juz nie wroci, - dany klient byc moze zniecheci
    >> innych, potencjalnych klientow.
    >
    > Masz całkowicie błędne przekonanie, ze z punktu widzenia sklepu każdy
    > klient jest na wagę złota.

    Oczywiscie masz racje.
    A teraz wskaz, gdzie mowilem czy sugerowalem, ze _kazdy_ klient jest na
    wage zlota - bo wyciagasz skads (skad?) falszywe wnioski.


    > Tak nie jest. Jest pewna grupa klientów,
    > których najlepiej byłoby w ogóle nie obsługiwać, bo wnoszą absurdalne
    > pretensje i robią zbędne zamieszanie. Taki klient nie generuje zysku
    > tylko straty. Można się tylko zastanawiać nad tym, czy lepiej takiemu
    > pójść na rękę, żeby potem nie opowiadał historii o rzekomych
    > przykrościach, jakie go w danym sklepie spotkały, a którym w
    > rzeczywistości sam był winien, czy też w zgodzie z przepisami po prostu
    > wysłać na drzewo.

    Owszem.

    Lecz trzymajac sie przypadku otwierajacego watek - zwrot butow dzien po
    zakupie jest dla ciebie czyms takim absurdalnym?


    Slyszales moze o takim badaniu:

    1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
    od rynku, w ktorym firma dziala),

    2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
    podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
    zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
    rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
    przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?


    >> Niestety takie myslenie jest dosc powszechne w Polszy.
    >
    > Takie jak Twoje niestety jest.

    Niestety tak jest - towar sprzedany, klienta mamy w d.

    Powoli to podejscie zmienia sie wraz ze wchodzeniem duzych
    (miedzynarodowych) sieci.


    --
    Tomasz Chmielewski
    http://wpkg.org

Podziel się

Poleć ten post znajomemu poleć

Wydrukuj ten post drukuj


Następne wpisy z tego wątku

Najnowsze wątki z tej grupy


Najnowsze wątki

Szukaj w grupach

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1