-
Data: 2010-03-22 18:50:36
Temat: Re: Odp: Czy sklep ma obowiazek zwrocic pieniadze na towar?
Od: Tomasz Chmielewski <t...@n...wpkg.org> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]Am 22.03.2010 18:56, to wrote:
> Tomasz Chmielewski wrote:
>
>> Co z tego, ze nie przyjmie on zwrotu od klienta ("i dzieki temu ma stowe
>> dalej w kieszeni, no nie"), skoro:
>>
>> - dany klient do niego juz nie wroci, - dany klient byc moze zniecheci
>> innych, potencjalnych klientow.
>
> Masz całkowicie błędne przekonanie, ze z punktu widzenia sklepu każdy
> klient jest na wagę złota.
Oczywiscie masz racje.
A teraz wskaz, gdzie mowilem czy sugerowalem, ze _kazdy_ klient jest na
wage zlota - bo wyciagasz skads (skad?) falszywe wnioski.
> Tak nie jest. Jest pewna grupa klientów,
> których najlepiej byłoby w ogóle nie obsługiwać, bo wnoszą absurdalne
> pretensje i robią zbędne zamieszanie. Taki klient nie generuje zysku
> tylko straty. Można się tylko zastanawiać nad tym, czy lepiej takiemu
> pójść na rękę, żeby potem nie opowiadał historii o rzekomych
> przykrościach, jakie go w danym sklepie spotkały, a którym w
> rzeczywistości sam był winien, czy też w zgodzie z przepisami po prostu
> wysłać na drzewo.
Owszem.
Lecz trzymajac sie przypadku otwierajacego watek - zwrot butow dzien po
zakupie jest dla ciebie czyms takim absurdalnym?
Slyszales moze o takim badaniu:
1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
od rynku, w ktorym firma dziala),
2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?
>> Niestety takie myslenie jest dosc powszechne w Polszy.
>
> Takie jak Twoje niestety jest.
Niestety tak jest - towar sprzedany, klienta mamy w d.
Powoli to podejscie zmienia sie wraz ze wchodzeniem duzych
(miedzynarodowych) sieci.
--
Tomasz Chmielewski
http://wpkg.org
Następne wpisy z tego wątku
- 22.03.10 18:53 Tomasz Chmielewski
- 22.03.10 19:29 Łukasz Bąk
- 22.03.10 21:27 Tomasz Chmielewski
- 22.03.10 23:47 to
- 23.03.10 00:06 Tomasz Chmielewski
- 23.03.10 01:07 witek
- 23.03.10 01:11 witek
- 23.03.10 01:17 witek
- 23.03.10 01:21 witek
- 23.03.10 01:22 witek
- 23.03.10 01:23 witek
- 23.03.10 06:23 krys
- 23.03.10 06:39 witek
- 23.03.10 08:24 krys
- 23.03.10 08:41 RadoslawF
Najnowsze wątki z tej grupy
- Samobójstwo prokuratora w Nowym Sączu
- Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- Inna cena końcowa
- Jestesmy ofiarami hejtu
- Disney+ i śmierć żony
- NIESŁUSZNIE SKAZANY NA 25 LAT. KOMPROMITACJA SĄDU, POLICJI I PROKURATURY
- Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- Re: UK: Już 927 aresztowanych "suwerenów" [BBC]
- audyt obywatelski powalony na glebę
- Re: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- Jaworek
- immunitet
- policja namierza
- Re: SN: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- Re: Koniec dwóch+ lat ABW aresztu? Brawo ABW - był dziennikarz szpieg/"szpieg" na wymianę z Putinistanem
Najnowsze wątki
- 2024-08-20 Samobójstwo prokuratora w Nowym Sączu
- 2024-08-20 Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- 2024-08-20 Inna cena końcowa
- 2024-08-19 Jestesmy ofiarami hejtu
- 2024-08-18 Disney+ i śmierć żony
- 2024-08-17 NIESŁUSZNIE SKAZANY NA 25 LAT. KOMPROMITACJA SĄDU, POLICJI I PROKURATURY
- 2024-08-15 Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- 2024-08-14 Re: UK: Już 927 aresztowanych "suwerenów" [BBC]
- 2024-08-11 audyt obywatelski powalony na glebę
- 2024-08-07 Re: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- 2024-08-06 Jaworek
- 2024-08-06 immunitet
- 2024-08-06 policja namierza
- 2024-08-04 Re: SN: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- 2024-08-02 Re: Koniec dwóch+ lat ABW aresztu? Brawo ABW - był dziennikarz szpieg/"szpieg" na wymianę z Putinistanem