Sytuacja jest następująca - zadzwoniłem na infolinię tpsa w celu
wyjaśnienia sposobu rozwiązania umowy.

Pracownik infolinii przedstawił mi warunki które muszę spełnić żeby
uniknąć opłat za wcześniejsze zerwanie umowy - w trakcie rozmowy
dokładnie dopytałem o wszystko i upewniłem się czy na pewno się rozumiemy.
Poprosiłem dodatkowo o podstawę takiego rozwiązania umowy (na wypadek
gdybym potrzebował się na to powołać u kogoś innego) - dostałem tytuł
wewnętrznej instrukcji dla pracowników tpsa która opisuje taki tryb
rozwiązania umowy.

Spełniłem warunki od których miał być uzależniony interesujący mnie tryb
rozwiązania umowy, ale teraz tpsa nie chce spełnić swojej części
zobowiązania.

Po fakcie udzielono mi wyjaśnienia że pracownik być może wprowadził mnie
w błąd, że w imieniu firmy im przykro, ale niestety nie wywiążą się z
tamtych zobowiązań bo nie. Odrzucono również moją propozycje powrotu do
stanu sprzed rozwiązania umowy.
Ponieważ rozmowy z klientami są nagrywane, powołałem się na tamto
nagranie (również posiadam kopie zapisu tej rozmowy), jednak bezskutecznie.

Teraz pytanie - czy jest jakiś akt prawny na który w jasny sposób
określa że tego typu zobowiązania zawarte przez pracownika firmy są dla
firmy wiążące?
Czy faktycznie pracownicy mogą mówić to co chcą, wprowadzać ludzi w błąd
i nie jest to dla nikogo wiążące?

Chciałbym się powołać na jakiś konkretny akt prawny, poprzeć to treścią
nagrania.

Czy jeżeli ta sprawa zostanie przez tpsa ostatecznie rozpatrzona
negatywnie w postępowaniu reklamacyjnym, to jest sens iść z takim
nagraniem do sądu?