Witam

Chciałbym prosić o opinię i radę w następującej sprawie.

Kupiłem drzwi firmy Porta. Podczas montażu okazało się, że okleina z
jednej strony jest pęknięta. Drzwi zostały odwiezione do sklepu i
została złożona reklamacja (mam potwierdzoną kopię). Podczas składania
reklamacji sprzedawca sugerował że producent może ją odrzucić ponieważ w
drzwi zostały wkręcone zawiasy. Faktycznie w warunkach gwarancji
znajduje się zapis, który zwalnia producenta z odpowiedzialności, jeśli
zostały wkręcone zawiasy (wkręcenie zawiasów jest niezbędne!). Dodam że
pęknięcie znajduje się obok zamka, czyli po przeciwnej niż zawiasy stronie.

Sprzedawca poinformował mnie że otrzymam pisemną odpowiedź na
reklamację. Ponieważ nic takiego się nie stało, po około miesiącu
zadzwoniłem do sklepu. Otrzymałem informację że sklep odezwie się gdy
przyjdzie odpowiedź producenta. Sytuacja powtarzała się kilkukrotnie
przez następny miesiąc. W końcu poinformowano mnie (gdy kolejny raz sam
zadzwoniłem) że producent odrzucił reklamację. Żadnego podania przyczyny.

Czy producent faktycznie może w opisany powyżej sposób ograniczyć
warunki gwarancji? W praktyce oznacza to, że drzwi nie mogą być
zamontowane a tym bardziej używane bez utraty gwarancji. Czy mam jakąś
możliwość dochodzenia naprawy lub wymiany drzwi?

Michał