Witam wszytkich! Miała miejsce następująca historia... 5 lat temu zakupiono
aparat fotograficzny wysokiej klasy... Gwarancja się skończyła, aparat
użtykowano, aż się zepsuł po 4 latach... Leżał sobie bezużytecznie, aż
dowiedziliśmy się, że producent prowadzi akcję przywoławczą, mającą na celu
darmową naprawę wady fabrycznej tego modelu... Okazało się, że usterka naszego
aparatu ma właśnie tą, wymienioną przez producenta wadę i aparat podlega pod tą
bezpłatną akcję serwisową... Aparat wysłano do serwisu centralnego w polsce,
następnie do serwisu europejskiego do niemiec... Aparat miał być naprawiony w
ciągu 30 dni, minęly 4 miesiące i łaskawie zadzwoniła Pani, że aparatu nie
naprawiono, ponieważ w serwisie w niemczech nie mają częsci i niewiadomo kiedy
będę je mieli... Serwis europejski zaproponował zwrot należności za aparat,
jednak zarządał dowodu zakupu sprzętu... Moje pytanie brzmi, czy żądanie dowodu
zakupu ma tutaj jakąś podstawę? skoro paragon nie jest wymagany do ogólnie
prowadzonej akcji serwisowej, a sama akcja zawiodła, to czy ktoś ma prawo
wymagać paragonu po takim czasie? Przecież gwarancja była na rok czasu i przez
taki okres rozumiem, że dowód zakupu jest konieczny, ale po tylu latach mało kto
ma paragon, a nawet jeżeli ma, to już dawno wyblakł... :) Moim zdaniem to ich
problem, dzwoniłem, kazano przysłać sam aparat, miał być naprawiony, spóźnili
się o 3 miesiące i teraz chcą paragon bo nie potrafią wykonać naprawy... Co
możecie poradzić mi w tej sprawie? Czy jest jakaś szansa na wygraną z serwisem?
jakich argumentów użyć?

--
Pozdrawiam
Maciej C