Witam wszystkich.
Problem z jakim piszę dotknął mnie pierwszy raz choć w branży usługowej
działam już od wielu lat.
Klientka dostarczyła do serwisu urządzenie do naprawy.
Dodam jeszcze, że wcześniej próbował to już ktoś naprawić i podał
klientce orientacyjną kwotę ok. 100 zł ale poddał się - nie wiem czy z
braku wiedzy, podzespołów czy też z innych przyczyn. Fakt ten został
również odnotowany w zleceniu serwisowym jakie wypisujemy przyjmując
sprzęt do naprawy.
Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok.
300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna.
Nadmienię tylko, że cennik dostępny dla klienta zawiera taką pozycję jak
"ekspertyza techniczna", która wynosi 50% robocizny za daną usługę i
jest do kwota do zapłacenia w przypadku kiedy klient nie decyduje się
wykonać naprawy a w przypadku naprawy sprzętu jest to po prostu 50%
należności za robociznę.
Jak się zapewne domyślacie to ciąg dalszy był taki, że klienta nie
zdecydowała się na remont urządzenia, natomiast całkowicie odmawiała
uiszczenia należności za ekspertyzę. W tym momencie serwis oczywiście
odmówił wydania jej uszkodzonego sprzętu.
Klientka strasznie zbulwersowana powiadomiła policję ( chętnie
pomogliśmy nawet jej wybrać numer telefonu :) )
Jej zdziwienie było jeszcze większe gdy policjanci, którzy pojawili się
w serwisie potwierdzili słuszność naszego postępowania.
Wszystkim po kolei - łącznie z policjantami - oberwało się litaniami
wyzwisk od k. do h. , o mały włos policja wlepiła by jej mandat za
znieważanie.
Widząc, że już nic nie wskóra zapłaciła należność i odebrała sprzęt.
Wydawać by się mogło, że sprawa została zakończona. Niestety nie.
Dzisiaj, gdy od zdarzenia minęły już prawie trzy miesiące otrzymałem
pismo od rzecznika praw konsumenta, w którym rzecznik wzywa mnie do
zwrotu tej kwoty na rzecz tej klientki.

Powołuje się się przy tym na art. 405 kc "Kto bez podstawy prawnej
uzyskał korzyść majątkową kosztem innej osoby, obowiązany jest do
wydania korzyści w naturze, a gdyby to nie było możliwe, do zwrotu jej
wartości."

I tu moje pytania :
Na jakiej podstawie rzecznik posługuje się tym artykułem. Czy cennik i
zlecenie wykonania usługi nie jest wystarczającą podstawą prawną ?

Jaka powinna być moja odpowiedź - bo zgodnie z pismem mi dostarczonym
odpowiedzieć rzecznikowi muszę.

Jeśli ktoś z Was doczytał do końca to dziękuję i oczekując na odpowiedź
Pozdrawiam

do góry

> Nadmienię tylko, że cennik dostępny dla klienta zawiera taką pozycję jak
> "ekspertyza techniczna", która wynosi 50% robocizny za daną usługę i jest
> do kwota do zapłacenia w przypadku kiedy klient nie decyduje się wykonać
> naprawy a w przypadku naprawy sprzętu jest to po prostu 50% należności za
> robociznę.

Tak poza tematem to strasznie duzo. Wyobraz sobie warsztat samochodowy,
ktoremu oddajesz auto i wycenia ci robocizne na 3000 zl a ty nie chcesz u
nich naprawiac bo uwazasz, ze to za duzo. Uwazam jako konsument, ze
lokalizacja uszkodzenia i wycena naprawy nie moze wynosic 50% kosztow calej
naprawy.

Dysiek

do góry

W dniu 2011-03-02 21:09, Dysiek pisze:

> Tak poza tematem to strasznie duzo. Wyobraz sobie warsztat samochodowy,
> ktoremu oddajesz auto i wycenia ci robocizne na 3000 zl a ty nie chcesz u
> nich naprawiac bo uwazasz, ze to za duzo. Uwazam jako konsument, ze
> lokalizacja uszkodzenia i wycena naprawy nie moze wynosic 50% kosztow calej
> naprawy.
>
> Dysiek
>
>

Być może masz tu trochę racji (jako konsument) natomiast zwróć uwagę, że
mowa tu o kwotach od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych co chyba
znacznie zmienia spojrzenie na tę kwestię.
Dodam tylko jeszcze raz, że w przypadku naprawy sprzętu kwota ta jest po
prostu 1/2 należności za robociznę.
Jakoś do tej pory nie było problemów z klientami z tego powodu.

do góry

Użytkownik "pilocik" <p...@n...pl> napisał w wiadomości
news:4d6ea2ed$0$2445$65785112@news.neostrada.pl...
> Powołuje się się przy tym na art. 405 kc "Kto bez podstawy prawnej uzyskał
> korzyść majątkową kosztem innej osoby, obowiązany jest do wydania korzyści
> w naturze, a gdyby to nie było możliwe, do zwrotu jej wartości."
>
> I tu moje pytania :
> Na jakiej podstawie rzecznik posługuje się tym artykułem. Czy cennik i
> zlecenie wykonania usługi nie jest wystarczającą podstawą prawną ?

a dałeś jej ekspertyze na piśmie za pokwitowaniem lub paragon?
sorry, ale pracuje w firmie gdzie wspomagam sie kilkoma serwiami
zewnętrznymi i wszędzie dostaje oficjalną kalkulacje z pieczatką i podpisem
na meila i wtedy decydujemy co i jak.
Inna sprawa, ze z racji ilości tych zleceń ekspertyze zawsze mam gratis,
nawet przy niezaakceptowaniu kosztów naprawy.

Jacek

do góry

> Być może masz tu trochę racji (jako konsument) natomiast zwróć uwagę, że
> mowa tu o kwotach od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych co chyba
> znacznie zmienia spojrzenie na tę kwestię.

W tym przypadku tak, ale co jezeli przyjmiesz do naprawy sprzet bardziej
skomplikowany? Skasujesz klienta na 500 zl za lokaliazacje uszkodzenia?
Przeciez to absurd.


Dysiek

do góry

> W tym przypadku tak, ale co jezeli przyjmiesz do naprawy sprzet bardziej
> skomplikowany? Skasujesz klienta na 500 zl za lokaliazacje uszkodzenia?
> Przeciez to absurd.

Dodam jeszcze, ze w kazdej szanujacej sie firmie lokalizacja uszkodzenia
jest zryczaltowana.

Dysiek

do góry

W dniu 2011-03-02 21:19, Jacek pisze:

> a dałeś jej ekspertyze na piśmie za pokwitowaniem lub paragon?
> sorry, ale pracuje w firmie gdzie wspomagam sie kilkoma serwiami
> zewnętrznymi i wszędzie dostaje oficjalną kalkulacje z pieczatką i
> podpisem na meila i wtedy decydujemy co i jak.
> Inna sprawa, ze z racji ilości tych zleceń ekspertyze zawsze mam gratis,
> nawet przy niezaakceptowaniu kosztów naprawy.
>
> Jacek

Paragon za usługę oczywiście otrzymała, jeśli zaś chodzi o ekspertyzę to
jest wpisana w zlecenie w naszym systemie, jest też oczywiście również
wydruk dla klienta.

do góry

> I tu moje pytania :
> Na jakiej podstawie rzecznik posługuje się tym artykułem. Czy cennik i
> zlecenie wykonania usługi nie jest wystarczającą podstawą prawną ?

Jakąś podstawę prawną podać musiał. Kopiuj / wklej i tyle.
>
> Jaka powinna być moja odpowiedź - bo zgodnie z pismem mi dostarczonym
> odpowiedzieć rzecznikowi muszę.

Odpowiedź powinna być zgodna z tym, co napisałeś tutaj. Z tym, że
przychylam się do zdania Dyśka, ze koszt ekspertyzy skalkulowany jako 50%
ceny usługi to lekkie nieporozumienie. Czyli jakbyś wycenił usługę na 2.000
zł, uznałbyś że należy Ci się 1.000 zł tylko za to, że byłeś uprzejmy o tym
powiadomić klienta? Teraz, jeśli nie zawrzecie ugody, no to przed sądem
będziecie toczyć spór o to, czy Tobie się te kilka złotych należało, czy
nie. Co postanowi sąd, to tego nie jestem w stanie wymyślić. Nie
wykluczone, że powołany zostanie biegły, który wyceni, ile trwała ta Twoja
ekspertyza i ile powinna kosztować.

do góry

pilocik <p...@n...pl> wrote:
> Jeśli ktoś z Was doczytał do końca to dziękuję i oczekując na odpowiedź
> Pozdrawiam

Jak masz instrukcję:
Jak samemu wykryć i zdiagnozować usterkę najlepiej w wersji sieciowej to idź skarż.


no i patrz... prywatnego komentarza mi prawnicy nie przepuścili.

Artur Górniak

do góry

Dnia 02-03-2011 o 21:05:04 pilocik <p...@n...pl>
napisał(a):


> Powołuje się się przy tym na art. 405 kc "Kto bez podstawy prawnej
> uzyskał korzyść majątkową kosztem innej osoby, obowiązany jest do
> wydania korzyści w naturze, a gdyby to nie było możliwe, do zwrotu jej
> wartości."
>
> I tu moje pytania :
> Na jakiej podstawie rzecznik posługuje się tym artykułem. Czy cennik i
> zlecenie wykonania usługi nie jest wystarczającą podstawą prawną ?

Jest i to mu odpisz. Klientka zgodziła sie na warunki podczas przyjmowania
sprzetu i tyle.


leon

do góry