-
Path: news-archive.icm.edu.pl!news.icm.edu.pl!news.nask.pl!news.nask.org.pl!news.uni-
stuttgart.de!news.belwue.de!news.osn.de!diablo2.news.osn.de!195.114.241.41.MISM
ATCH!feeder.news-service.com!tudelft.nl!txtfeed1.tudelft.nl!feeder1.cambriumuse
net.nl!feed.tweaknews.nl!209.197.12.246.MISMATCH!nx02.iad01.newshosting.com!new
shosting.com!newsfeed.neostrada.pl!unt-exc-01.news.neostrada.pl!unt-spo-a-01.ne
ws.neostrada.pl!news.neostrada.pl.POSTED!not-for-mail
Date: Fri, 04 Mar 2011 22:44:01 +0100
From: pilocik <p...@n...pl>
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.2.14) Gecko/20110221
Thunderbird/3.1.8
MIME-Version: 1.0
Newsgroups: pl.soc.prawo
Subject: piekielny klient - część 2
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Lines: 40
Message-ID: <4d715d1a$0$2451$65785112@news.neostrada.pl>
Organization: Telekomunikacja Polska
NNTP-Posting-Host: 83.8.182.254
X-Trace: 1299275034 unt-rea-b-01.news.neostrada.pl 2451 83.8.182.254:11012
X-Complaints-To: a...@n...neostrada.pl
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.soc.prawo:670789
[ ukryj nagłówki ]Z racji tego, że poprzedni wątek rozrósł się znacznie - choć nie zawsze
w temacie - pozwoliłem sobie rozpocząć kolejny temat.
Dla przypomnienia tym, którzy nie doczytali lub nie potrafią pojąć sensu
sprawy wyjaśniam :
Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest
znany.
W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części) i w przypadku
naprawy klient nie ponosi żadnych innych kosztów robocizny jak
wspomniane 80zł, jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza
tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł
Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał
się z warunkami naprawy i że je akceptuje.
Tak też było w omawianym przypadku.
Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę ze
względu na wysoki jej zdaniem koszt podzespołów.
Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie
robił z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać
sobie sprawę, że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu
naprawy, bo jak już wiesz co uszkodzone to wymiana elementu może być
czystą formalnością. Klient otrzymujący wyniki ekspertyzy może poprosić
dowolny inny serwis o wymianę czy naprawę - dostaje bardzo konkretna
informację."
A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że
trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna
wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i
ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko klienta.
Tym którzy mnie rozumieją i wspierają dziękuję, tym którzy kwestionują
moje zasady prowadzenia serwisu polecam otwarcie własnej działalności :)
O wynikach rozmów z rzecznikiem i dalszym rozwoju sprawy na pewno tutaj
poinformuję.
Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)
Następne wpisy z tego wątku
- 04.03.11 22:57 RadoslawF
- 04.03.11 23:02 mvoicem
- 04.03.11 23:24 pilocik
- 05.03.11 00:12 to
- 05.03.11 00:16 Michał Gut
- 05.03.11 07:38 Aha
- 05.03.11 08:52 m4rkiz
- 05.03.11 09:20 Andrzej Lawa
- 05.03.11 09:29 RadoslawF
- 05.03.11 10:56 Alek
- 05.03.11 10:59 Alek
- 05.03.11 12:48 spp
- 05.03.11 13:43 Andrzej Kubiak
- 05.03.11 14:48 Gotfryd Smolik news
- 05.03.11 14:44 Gotfryd Smolik news
Najnowsze wątki z tej grupy
- Samobójstwo prokuratora w Nowym Sączu
- Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- Inna cena końcowa
- Jestesmy ofiarami hejtu
- Disney+ i śmierć żony
- NIESŁUSZNIE SKAZANY NA 25 LAT. KOMPROMITACJA SĄDU, POLICJI I PROKURATURY
- Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- Re: UK: Już 927 aresztowanych "suwerenów" [BBC]
- audyt obywatelski powalony na glebę
- Re: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- Jaworek
- immunitet
- policja namierza
- Re: SN: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- Re: Koniec dwóch+ lat ABW aresztu? Brawo ABW - był dziennikarz szpieg/"szpieg" na wymianę z Putinistanem
Najnowsze wątki
- 2024-08-20 Samobójstwo prokuratora w Nowym Sączu
- 2024-08-20 Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- 2024-08-20 Inna cena końcowa
- 2024-08-19 Jestesmy ofiarami hejtu
- 2024-08-18 Disney+ i śmierć żony
- 2024-08-17 NIESŁUSZNIE SKAZANY NA 25 LAT. KOMPROMITACJA SĄDU, POLICJI I PROKURATURY
- 2024-08-15 Re: W Rosji jak w Królestwie Saudów czyli skazywanie podwójnych obywateli (w tym USA)
- 2024-08-14 Re: UK: Już 927 aresztowanych "suwerenów" [BBC]
- 2024-08-11 audyt obywatelski powalony na glebę
- 2024-08-07 Re: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- 2024-08-06 Jaworek
- 2024-08-06 immunitet
- 2024-08-06 policja namierza
- 2024-08-04 Re: SN: Wolno protestować w kościele (budynku) w czasie aktu religijnego. Znaczy się w cerkwi i synagodze też?
- 2024-08-02 Re: Koniec dwóch+ lat ABW aresztu? Brawo ABW - był dziennikarz szpieg/"szpieg" na wymianę z Putinistanem