Dnia 22 lip o godzinie 13:55, na pl.soc.prawo, Maciek napisał(a):

> Otóż mam problem z reklamacją routera szerokopasmowego DSL (urządzenia do
> podziału łącza internetowego). Sprzet zakupiony w styczniu 2005, 36 miesiecy
> gwarancji. Uszkodzony w wyniku przepiecia elektrycznego na linii dostawcy
> usługi dostepu do internetu (tp).
> Sytuacja wygladala tak, ze podczas burzy mialo miejsce wyladowanie ktore
> 'poszlo' po niezabezpieczonej napowietrznej linni Telekomunikacji i rozeszlo
> sie po domach. Zostala uszkodzona centralka telefoniczna ISDN, modem DSL i
> telefon.


Zapytam z czystej ciekawości:
- tego DSLa masz na ISDNie? W jakim regionie kraju TP śiadczy usługi oparte
o AnnexB?
Normalnie Neo czy iDSL oarte są o sieć analogową i obsługują AnnexA


> Po kilku dniach router wrocil z dwoma pisemkami ponizszej tresci:
>
> Sprzedawca:
> "Przykro mi ale dostalem odmowe naprawy. Przesylam Panu ekspertyze. W firmie
> A... powiedzieli, ze to z winy uslugodawcy, czyli prawdopodobnie poszlo
> przepiecie po linii od tpsa (pewnie DSL tez sie spalil).
> Podpis"
>
> Dystrybutor:
> "Ekspertyza techniczna
> Przedmiot ekspertyzy: nazwa towau, nr seryjny i data przyjecia
> Po wykonaniu pełnego zakresu czynności serwisowych mających na celu
> zdiagnozowanie w/w urzadzenia stwierdzono co nastepuje:
> Brak mozliwosci bezplatnej naprawy z tyt. gwarancji/rekojmi.
> Usterka mechaniczna: ślady przepięcia od strony WAN (WAN to port do ktorego
> wtykam kabel z tp - przyp. autora ;-))
> Towar nie podlega wymianie z tyt. rekojmi [KC art 559]/gwarancji [KC art
> 578], w zwiazku z tym w/w przedmiot zostaje zwrocony osobie lub firmie
> dokonującej zgłoszenia reklamacyjnego. "
>
> No i niby wszystko bylo by OK tylko ze mam spalony sprzet za ktory
> zaplacilem ponad 800 zl i nie wiem kto powinien wziasc za to
> odpowiedzialnosc? Telekomunikacja Polska jako dostawca uslugi? Ekspertyza
> lakonicznie wskazuje skad sie wzial problem ale nic wiecej. Co moge z tym
> fantem zrobic? Udac sie do TP czy moze od razu do Rzecznika Praw Konsumenta?


Ja miałem podobny przypadek - ale z neostradą. Co dziwne, modem "przeżył"
ale poszła kość LANu na płycie głównej (nawet widać jak ja "wyrwało"). Po
otrzymaniu wyniku "ekspertyzy" od dystrybutora zwróciłem się do TP S.A. z
reklamacją.
W odpowiedzi wyjaśniono mi że nie zwrócą mi kosztu zakupu płyty (ale też
nie wzmiankowali o naprawie) ale w tym samym piśmie uznali mi .....
reklamację sprzed ponad 4 miesięcy (notabene oficjalnie jej nie
zgłosiłem!!!) za "niedziałanie" usługi. Szczęka mi opadła - ale ...
odpuściłem im płytę - za uznaną reklamację usługi otrzymałem większą
korektę niż za naprawę płyty :)))

Ale wracając do Twojego przypadku, sądzę że masz sporo szanse na uznanie
reklamacji ponieważ TP uznała swoją winę w "pewnym odcinku" urządzeń i je
wymieniła - powinna więc z routerem jako urządzeniem sieciowym uznać Twoje
roszczenia.
No chyba że masz w np. umowie, regulaminie zapis typu jaki stosowany jest w
energetyce:
"zaleca się stosowanie urządzeń i zabezpieczeń przeciwprzepięciowych w
instalacji odbiorcy".


--
Pozdro... Artur Ch.
GG: 997997 ICQ: 99380423
From: zaROTowany
http://www.elektro-instal.com/smieszne/