Am 23.03.2010 20:23, Łukasz Bąk wrote:
> Tomasz Chmielewski pisze:
>
> <ciach>
>
>> Chetnie wskaze, ale najpierw choc wysil sie troche i napisz, dlaczego
>> twoim zdaniem to "paranaukowa demagogia"?
>
> I tym zdaniem właśnie udowodniłeś moją tezę.

Tzn. jaka teze?

Bo to, ze byc moze wysililes sie... i twoja glowa nic nie wymyslila,
wykazales ponad wszelka watpliowosc.


Wiec pomoge ci troche.

Zacznij od lektury ISO 10002:2004 - Quality management, Customer
satisfaction, Guidelines for complaints handling in organizations. To
cie przyblizy nieco do tematu.

Potem mozesz wybrac sie do dowolnej ksiegarni z literatura z dziedziny
ekonomii, marketingu i zarzadzania. Siegnij po 2-3 ksiazki, ktore w
tytule maja "klient".


Co do badan na ten temat, jedno z pierwszych (przynajmniej mi znajome)
bylo przeprowadzone pod koniec lat 70-tych - rzad USA, za Cartera,
zlecil takie badanie.

Jak naprawde sie interesujesz, poszperaj w sieci za "customer handling
study" i podobnymi terminami.


>>>> Powoli to podejscie zmienia sie wraz ze wchodzeniem duzych
>>>> (miedzynarodowych) sieci.
>>>
>>> Aaa, to Pan komikiem jest, bo nie sądzę aby ktoś światły
>>> takie jaja sobie z ludzi robił. Tak bywa jak światopogląd
>>> kreują reklamy...
>>
>> Tzn.?
>
> Rozbawiłeś mnie tym stwierdzeniem. Nie wiem, może żyjemy
> w dwóch różnych światach i w Twoim globalny biznes
> stawia dobro klienta ponad własny zysk.

Problem z toba, ze myslisz wybitnie krotkookresowo.

Biznes, by przezyc, musi myslec w dlugim okresie, a jak do tej pory
niemal kazda swoja wypowiedzia udowadniasz, ze jest ci to obce.


--
Tomasz Chmielewski
http://wpkg.org