<b...@N...gazeta.pl> napisał(a):

> Czesc,
>
> mam następujący problem - 15 miesięcy temu dostałem w prezencie eskpres do
> kawy. Właśnie się zepsuł. Niestety - prezentodawca zgubił paragon i kartę
> gwarancyjną sprzętu, natomiast płacił kartą i już udostępnił mi dokument
> potwierdzający zakup (papierek z Inteligo pokazujacy, ze zostal dokonany zakup
> w Euro w okreslony dzien na okresloną kwotę).
>
> Dzwoniłem juz na infolinię sklepu, udzielono mi informacji, ze jednym jedynem
> dokumentem który pozwoli mi na złożenei sprzętu celem naprawy jest paragon.
>
> Co w tym przypadku radzicie? Pójść do sklepu ze sprzętem i złożyć reklamację z
> tytułu niezgodności towaru z umową? Przeczuwam problemy, więc może od razu
> przygotować odpowiednie pismo?


Dostałem w koncu odpowiedź od rzecznika konsumentów - do wszystkich
specjalistów w tym wątku, którzy uważają, że bez paragonu nie można reklamować
towaru polecam lekturę maila poniżej:

----- Oryginalna wiadomość -----

Od: rzecznik konsumentów <b...@g...pl>


Za sprzedany towar odpowiada na mocy ustawy o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27.07.02 (w załączeniu)
sprzedawca, ustawa min. reguluje tryb reklamacji . Na mocy art. 8 można zażądać
wymiany lub naprawy. W art. 8.4 są wymienione sytuacje, które dają nam prawo do
żądania zwrotu gotówki lub obniżenia ceny. Sprzedawca odpowiada 2 lata
Konsument ma 2 miesiące na zgłoszenie wady od chwili jej zauważenia towaru.



Ustawa nie reguluje kwestii posiadania ,bądź
nie paragonu w procesie reklamacyjnym. Zatem jeśli mamy inne dowody wskazujące
co gdzie i za ile kupiliśmy , to reklamacja winna być rozpatrzona(poprzez
wymianę lub naprawę towar). Brak paragonu może jedynie uniemożliwić zwrot
gotówki jeśli jest kasa fiskalna (przepisy skarbowo-podatkowe). Tak więc skoro
ma Pan wyciąg bankowy i może udowodnić
zakup sprzedawca ma obowiązek przyjęcia reklamacji.



Zgodnie z
art.4.ust 1 sprzedawca odpowiada wobec kupującego jeśli towar konsumpcyjny
w chwili jego wydania jest niezgodny z umową . Jednocześnie
ustawodawca wprowadził domniemanie niezgodności z umową jeżeli
niezgodność stwierdzono przed upływem 6 miesięcy od chwili wydania. Oznacza to
,że ciężar dowodu na okoliczność niezgodności w/w terminie
obciąża sprzedawcę a po upływie sześciu m-cy kupującego. Nie oznacza
to, że sprzedawca nie odpowiada po 6 miesiącach, ani tego ,że jeśli wada nie
wystąpiła w ciągu 6 miesięcy produkt jest niewadliwy.



W przypadku odrzuconej reklamacji ważne jest czy
sprzedawca uczynił to w terminie do 14 dni kalendarzowych .liczy się data
dotarcia wiadomości w w dowolnej formie. Jeśli nie to
na mocy art. 8.3 ustawy w/w reklamacja została uznana za zasadną

Jeśli sprzedawca ustosunkował się do reklamacji
w terminie a konsument nie zgadza się z odrzuceniem pozostaje
udowodnienie ,że sprzedawca nie ma racji. Proponuje skierować sprawę do
Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej .Sąd jest bezpłatny
strona przegrywająca pokrywa koszty rzeczoznawcy. Wzór wniosku i dane adresowe
w załączeniu. Lub zlecić opinię innemu rzeczoznawcy w myśl zasady ,że
opinia wyrażona przez jedną ze stron nie wiąże drugiej .



Gwarancja ma charakter dodatkowy może być ale
nie musi. Jedyny warunek to jej pisemna forma(na ogół karta gwarancyjna )
Konsument
ma prawo wyboru czy składa reklamacje z tytułu dobrowolnej gwarancji (
wtedy wszelkie prawa i obowiązki obu stron reguluje dana karta gwarancyjna, nie
ma ogólnych warunków)czy odpowiedzialności sprzedawcy (ustawa).Paragon/faktura
nie jest gwarancją!



Zwrot i wymiana towaru niewadliwego od 1995 roku
jest dobrą wolą sklepu. Nie jest uregulowana odgórnie. O tym czy możemy i w
jakim czasie oddać /wymienić towar decyduje dany sklep.

Jeśli w danym sklepie nie ma wyraźnych informacji,
proponujemy w razie indywidualnego uzgodnienia ze sprzedawcą potwierdzić je np.
na odwrocie paragonu lub osobnej kartce.

Wyjątek to prawo zwrotu towaru w ciągu 10
dni przy sprzedaży na odległość ( np. Internet ,wysyłkowa) lub bezpośrednie
( poza lokalem przedsiębiorcy np. w domu konsumenta), na mocy przepisów
ustawy z dnia 2 marca 2000 r.Dz. U. 22 poz.271 o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę

wyrządzoną przez produkt niebezpieczny



Z poważaniem

Beata Niepokulczycka Bień

podinspektor


--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/