On Sat, 6 Mar 2010, aari^^^ wrote:

> Dnia Fri, 5 Mar 2010 19:39:10 +0100, Gotfryd Smolik news powiedział:
>
>> Strzelę z grubej rury ;) - jak sprzedawca polazł do notariusza,
>> aby sporządzić w 14. dniu pismo odnoszące się do reklacji,
>> czy na "tak" czy na "nie", to ma dość twardy dowód że obowiazku
>> USTOSUNKOWANIA SIĘ dokonał.
>> Przecież konsument może *celowo* *unikać* odebrania informacji,
>> i co, sprzedawca miałby za to odpowiadać?
>
> Z tego by wynikało, że sprzedawca może sobie "w tajemnicy" poświadczyć
> notarialnie faktu ustosunkowania się do reklamacji, a informowanie Ciebie
> kompletnie olać

IMO nie może odmowić udzielenia informacji, jak sam zapytasz.
Zauważ: wyśle zwykły list, to list może nie dojść.
Ma wysyłać poleconym?

Popatrz na podobny przypadek z fakturą: sprzedawca (poza wyjątkami,
typu telekom) ma również obowiązek wystawić fakturę, ale nie
ma obowiązku jej dostarczyć.
Co innego "wydać" - skoro jest ona przeznaczona, podobnie jak
"zajęcie stanowiska w sprawie reklamacji", dla klienta,
to *wydać* ją musi, bo inaczej równie dobrze mógłby (z p.
widzenia klienta) nic nie wystawiać.
Nie może więc być mowy o "tajemnicy" rozumianej tak,
że "wiem ale nie powiem".
Musi ujawnić stanowisko, IMVHO na żądanie powinien je ująć
pismem, ale nie ma obowiązku ganiania za klientem aby
ten łaskawie się "zapoznał", nie widzę aby jakiś przepis
do tego obligował.

BTW: to że 99,97% sprzedawców przy sprzedaży wysyłkowej
by default wysyła "podatkowy" dowód sprzedaży wraz z towarem
oczywiscie cieszy. Ale "obowiązek z automatu" to nie
jest, i IMVHO to samo dotyczy "zajęcia stanowiska".

> - wszak dowód ustosunkowania się ma. Znaczy nie olać, ale
> powiadomić Cię np. po 20 latach.

IMO nie ma obowiązku powiadamiać.
To wyłącznie w jego interesie leży ew. posiadanie dowodu,
działającego tak, że skoro *wysłał* do Ciebie (pocztą,
czy np. telefonem - w postaci nagrania rozmowy) informację
o ustosunkowaniu, to wcześniej spełnił wymóg z ustawy.
Ale fakt braku informacji u klienta nie jest jeszcze
dowodem "nieustosunkowania".

Ma obowiązek "ustosunkować się" i IMO obejmuje to taki
stan, że jak stoisz przed nim albo dzwonisz do niego
nie ma prawa Cię zbyć "nie mam czasu".

pzdr, Gotfryd