Wysłałem reklamację do operatora telekomunikacyjnego, operator
odpowiedział, jednakże nie satysfakcjonowała mnie udzielona odpowiedź. W
odpowiedzi napisano, żeby dalszą korespondencję prowadzić za pomocą
formularza kontaktowego na stronie operatora bo przyspieszy to kontakt i
rozpatrzenie reklamacji. Tak też zrobiłem: odpowiedziałem używając ich
formularza. To było 26 marca. Z automatu dostałem odpowiedź, że pismo
zostało przyjęte i postarają się odpowiedzieć na nie w ciagu 14 dni (czyli
do 13 kwietnia).

Dziś mamy 12 kwietnia i dziś otrzymałem od operatora list, w którym pisze
on, że otrzymano moją reklamację... 7 kwietnia, przekazano sprawę do
rozpatrzenia i od tego terminu liczą sobie 30 dni na odpowiedź.

Proszę o informację co mogę zrobić w tej sprawie, bo to oznacza
przedłużenie ustawowego terminu o prawie połowę. Równie dobrze mogliby mi
przecież przysłać taki list za miesiąc i napisać, że dopiero co dostali
moją reklamację... wysłaną drogą elektroniczną, co sami zalecili...

To jest jakaś bzdura.

Kolejna sprawa - załóżmy że w piśmie do operatora podnoszę kilka kwestii:
- wolne działanie internetu
- brak ciągłości świadczenia usługi (częste awarie)
- prośba o rekompensatę
Operator w swojej odpowiedzi odnosi się tylko w części do ostatniego
punktu, nie komentując ani nie odpowiadając na żadne inne zarzuty i pisząc
odpowiedź w ogóle nie merytoryczną, nie wnoszącą nic do tematu ani nie
rozwiązującą problemu. Co wtedy należałoby zrobić?

--
best regards,
scream
Samobójcy są arystokracją wśród umarłych.