On 2010-04-12 13:50, scream wrote:
> Wysłałem reklamację do operatora telekomunikacyjnego, operator
> odpowiedział, jednakże nie satysfakcjonowała mnie udzielona odpowiedź. W
> odpowiedzi napisano, żeby dalszą korespondencję prowadzić za pomocą
> formularza kontaktowego na stronie operatora bo przyspieszy to kontakt i
> rozpatrzenie reklamacji. Tak też zrobiłem: odpowiedziałem używając ich
> formularza. To było 26 marca. Z automatu dostałem odpowiedź, że pismo
> zostało przyjęte i postarają się odpowiedzieć na nie w ciagu 14 dni (czyli
> do 13 kwietnia).
>
> Dziś mamy 12 kwietnia i dziś otrzymałem od operatora list, w którym pisze
> on, że otrzymano moją reklamację... 7 kwietnia, przekazano sprawę do
> rozpatrzenia i od tego terminu liczą sobie 30 dni na odpowiedź.
>
> Proszę o informację co mogę zrobić w tej sprawie, bo to oznacza
> przedłużenie ustawowego terminu o prawie połowę. Równie dobrze mogliby mi
> przecież przysłać taki list za miesiąc i napisać, że dopiero co dostali
> moją reklamację... wysłaną drogą elektroniczną, co sami zalecili...
>
> To jest jakaś bzdura.
>


Jeżeli masz tego maila z potwierdzeniem, to zrób wydruk całości, łącznie
z nagłówkiem i złóż skargę do UKE.

W ogóle jestem zwolennikiem wysyłania reklamacji wyłącznie listem
poleconym, w celu uniknięcia takich kwiatków, lub składanie ich w dwóch
egzepmlarzach, z potwierdzeniem odbioru.

A tak z ciekawostek: pismo złożone w TP na Twardej w Warszawie, w
ichniejszym biurze podawczym na parterze, szło na 18 piętro 12 dni. I
oczywiście, od tego terminu chciano uzależniać udzielanie odpowiedzi.
Taka śmiesznostka związana ze współpracą międzyoperatorską.