Witam serdecznie,
Bardzo prosze o informacje poparte odpowiednimi aktami prawnymi, ustawami,
itp, itd.

Jestesmy firma sprzedajaca wysylkowo m.in. na allegro. Ostatnimi czasy
doszlo do dwoch nieporozumien pomiedzy nasza firma i klientami.

1. Klient zakupil towar (opcja kup teraz) - wplacil pieniadze na konto wraz
z kosztami transportu (30zl).
Towar zostal wyslany w dniu zaksiegowania wplaty. Po tygodniu zwrocony przez
firme kurierska (brak kontaktu z adresatem, podane nr telefonow nie
odpowiadaja). Za taki zwrot nasza firma jest obciazona kwota 30zl. Po kilku
dniach klient pisze maila z pretensjami, ze towar jeszcze nie dostarczony.
Nalega na ponowna wysylke utwierdzajac, ze pod podanym adresem caly czas
ktos jest obecny i nie jest mozliwe aby nie bylo komu odebrac towaru.
Wysylamy ponownie (koszt wysylki 30zl). Podobna sytuacja... towar po kilku
dniach wraca - kolejne 30zl za zwrot.
Klient odzywa sie po kolejnym tygodniu żądajac zwrotu pieniedzy.
Towar kosztowal 220zl, klient zaplacil 220 + 30zl = 250zl.
Nasza firma poniosla straty w wysokosci:
30zl - za pierwszy zwrot
30zl - za druga wysylke
30zl - za drugi zwrot.

Klient żąda zwrotu calej zaplaconej kwoty, czyli 250zl.
Zamierzamy obciazyc klienta kosztami, ktore ponieslismy i zwrocic kwote
250-90 = 160zl.

Posiadamy pelna dokumentacje z firmy kurierskiej (kopie listow przewozowych,
faktury vat).
Kto w tym przypadku ma racje i czy slusznie mozemy klienta obciazyc
kosztami?
Jaka podstawa prawna?

2. Klient zakupil towar, zaplacil z gory za towar + wysylka z gory.
Po otrzymaniu towaru chce towar zwrocic bo jak twierdzi nie jest zgodny z
opisem i zamieszonym zdjeciem. Opis jest w 100% zgodny ze specyfikacja. Na
zdjeciu przedstawiony byl identyczny grzejnik jak ten sprzedawany tylko mial
kilka zeberek wiecej. W opisie jednak wyrazie bylo napisane ile owych
szczebelek posiada. Klient zatem nie przeczytal opisu tylko policzyl
szczebelki i dokonal zakupu.

Klient chce odeslac grzejnik na nasz koszt i chce zwrotu calej wczesniej
zaplaconej sumy, tj. za towar i przesylke.
Wg. nas to klient powienien odeslac towar na swoj koszt, a kwota do zwrotu
powinna zostac obciazona kosztami wysylki do klienta.
Czy slusznie?

Prosze o wszelkie informacje.

pozdrawiam,
Olga.