"mikro" <m...@p...fm> wrote in message
news:an3k6e$5hd$1@absinth.dialog.net.pl...
> Witam!!
>
> Na początku chciałbym opisać sprawę, a mianowicie
> 10.09 oddałem swój telefon komórkowy do naprawy (nie pierwszy raz) i teraz
> serwis ma dwa tygodnie na naprawę, jak się okazuje w poniedziałek mija
> termin dwóch tygodnii a telefonu nie ma!! W takim razie chciałbym się
> dowiedzieć co mogę w tej sytuacji zrobić??Czy jest możliwość aby serwis
> zwrócił mi pieniądze lub oddał nowy aparat??
>
> Z góry dzięki za odpowiedź Mariusz

Witam,
Nie dalej jak miesiac temu cwiczylem podobna sprawe z serwisem amortyzatorow
samochodowych. Pzreciagali sprawe wiec poszedlem do prawnika Federacji
Konsumentow. Oto co uslyszalem:
1. Za wszelka cene utrzymywac, ze reklamacja byla skladana na podstawie
rekojmi a nie gwarancji. Jedynie rekojmia jest regulowana przez prawo (KC),
gwarancja jest umowa miedzy stronami i moze zawierac informacje o tym, ze
producent ma powiedzmy 30 dni na naprawe.
2. Miec potwierdzenie na pismie zlozenia reklamacji( to jak rozumiem masz).
3. Nie rozmawiac za czesto z serwisem by jego pracownicy nie zrozumieli, ze
wyrazasz zgode na przedluzenie terminu rozpatrzenia reklamacji (wystarczy
ponoc ustna zgoda przy swiadkach - nie koniecznie pisemna) - tu doradzano mi
zachowanie umiaru w slowach, ktore mozna interpretowac za zgode na
przedluzenie terminu.
4. Po uplywie 21 dni przewidzianych w rozporzadzeniu RM na rozpatrzenie
reklamacji wystosuj pismo do serwisu precyzujac swoje zadania (np. zwrot
pieniedzy lub wymiana na nowy aparat), oraz wyznaczajac termin ich
zaspokojenie np. 7 dni. Musisz to zrobic na pismie i miec potwierdzenie
otzrymania od serwisu. Mozesz to pismo wyslac do nich listem poleconym za
potwierdzeniem odbioru.
5. Powinno to pomoc. Jesli nie to pozostaje Ci mediacja Federacji
Konsumentow, Sad polubowny (o ile zgodzi sie na to serwis) lub Sad
Powrzechny...

Zycze powodzenia
Konrad