Tomasz Chmielewski pisze:

> Slyszales moze o takim badaniu:
>
> 1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
> od rynku, w ktorym firma dziala),
>
> 2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
> podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
> zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
> rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
> przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?

Możesz wskazać źródło tych badań bo tak na moje oko to to jakaś
paranaukowa demagogia...

> Powoli to podejscie zmienia sie wraz ze wchodzeniem duzych
> (miedzynarodowych) sieci.

Aaa, to Pan komikiem jest, bo nie sądzę aby ktoś światły
takie jaja sobie z ludzi robił. Tak bywa jak światopogląd
kreują reklamy...

--
Łukasz Bąk