Witam,
Klient zamówił w naszej firmie towar, który w trakcie transportu przez firmę
kurierską "Stolica" został uszkodzony. Klient dokonał przedpłaty na ten
towar i miał opłacić również transport. Nie odebrał go ze względu na owe
uszkodzenia. Wypisał protokół szkody, który dla Stolicy nie jest reklamacją.
Obecnie domaga się ode mnie zwrotu pieniędzy. Niby rzecz oczywista, że
pieniądze należy zwrócić, ale zachodzi dziwna sytuacja, bo "Stolica"
twierdzi, że protokół szkody od klienta owszem otrzymała, ale klient nie
wniósł wymaganej reklamacji.
Stolica próbowała mi oddać uszkodzony towar i dodatkowo obciążyć mnie
kosztami transportu w obie strony. Oświadczyłam, że nie będę go odbierać i
ponosić dodatkowych kosztów z powodu niechlujstwa przewoźnika.

Kto powinien w takiej sytuacji złożyć reklamację? Ja? Czy klient, który
przesyłkę widział i wypełnił protokół szkody? Ja uszkodzonego towaru nawet
nie widziałam, bo nadal znajduje się w docelowym magazynie Stolicy. Wydaje
mi się oczywiste, że to klient musi złożyć reklamację w Stolicy.

Proszę o pomoc.
Monika