to chyba klasyczny przypadek gdzie moze zadziałać rejkojmia - znajdzie tu
co ważne.:



pozawól ze zacytuje to ze strony:
Rękojmia za wady fizyczne i prawne, to odpowiedzialność sprzedawcy względem
kupującego, która wynika z ustawy (kodeksu cywilnego art. 556 - 576), a nie
z umowy stron i dotyczy zarówno rzeczy nowych, jak i używanych.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady sprzedanej rzeczy, nie
zależy od winy sprzedawcy, gdyż oparta jest na zasadzie ryzyka i ma
charakter absolutny. Sprzedawca nie może się z niej zwolnić, nie może jej
ograniczyć lub wyłączyć, gdyż w umowach z udziałem konsumentów (osób
fizycznych) takie działanie jest niedopuszczalne.

Nie każde uszkodzenie powstałe po zakupie towaru można reklamować.
Reklamacja jest uzasadniona jeśli dotyczy wady w rozumieniu przepisów,
głównie k.c., a takimi są:

- wady zmniejszające wartość rzeczy np. przez niższą od ustalonej w umowie
jakość,

- wady zmniejszające użyteczność rzeczy, np. lodówka odbiega od norm
technicznych ustalonych dla tego rodzaju sprzętu,

- gdy rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewniał sprzedawca,

- gdy rzecz wydano w stanie niezupełnym, niekompletnym np. brak instrukcji
w języku polskim dotyczącej sposobu korzystania z rzeczy.

Sprzedawca ponosi więc odpowiedzialność z tytułu rękojmi, gdy rzecz przez
niego sprzedana dotknięta jest ww. wadą, a w chwili zawarcia umowy konsument
o niej nie wiedział.

Rękojmia trwa 1 rok od daty wydania rzeczy kupującemu (trzy lata dla
budynków), a wszelkie oświadczenia sprzedawcy dotyczące krótszego okresu
rękojmi nie mają żadnych skutków prawnych.

Aby nie utracić uprawnień z tytułu rękojmi, konsument musi zawiadomić
sprzedawcę o wadzie w ciągu 1 miesiąca od daty jej wykrycia.

Z tytułu rękojmi konsumentowi przysługuje:

- odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy za zwrotem wadliwej rzeczy
ale - nie można od umowy odstąpić, jeśli sprzedawca niezwłocznie rzecz
wymieni na inną, wolną od wad, albo wadę usunie. Odstąpienie od umowy jest
możliwe dopiero wówczas, gdy rzecz już raz wymieniono lub naprawiono;

- obniżenie ceny;

- wymiana rzeczy wadliwej na inną, bez wad (tylko w przypadku rzeczy
oznaczonych co do gatunku - takimi są rzeczy produkowane masowo, seryjnie,
które można zastąpić inną, np. obuwie, odzież, sprzęt gospodarstwa domowego,
meble);

- usunięcie wad (tylko przy rzeczach oznaczonych co do tożsamości - takimi
są rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie, niepowtarzalne, niezamienne,
np. płaszcz uszyty na miarę).

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację. Odpowiedzialnym
wobec konsumenta jest sprzedawca, a nie producent, hurtownik, importer lub
dealer. Sprzedawca nie może do nich odsyłać konsumenta, sam musi przyjąć
reklamację.

Reklamację można składać ustnie (telefonicznie lub osobiście) albo pisemnie.
Najlepszą ze względów dowodowych jest forma pisemna. Protokół reklamacyjny
należy sporządzić w dwóch egzemplarzach jeden dla sprzedawcy, drugi dla
konsumenta.

Sprzedawca winien rozpatrzyć reklamację niezwłocznie. Generalnie, jeśli
strony nie postanowiły inaczej, ma na to nie więcej niż 14 dni
kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru lub dokonania oględzin. W razie
konieczności wydania opinii, lub badania w miejscu używania towaru,
reklamację należy załatwić w terminie niezbędnym do przeprowadzenia tych
czynności, najpóźniej w ciągu 21 dni kalendarzowych.

Szczegółowo o sposobie załatwienia reklamacji mówi rozporządzenie Rady
Ministrów z 25 czerwca 2002 roku, w sprawie szczegółowych warunków
zawierania i wykonywania umów sprzedaży między przedsiębiorcami a
konsumentami, obowiązujące od 1 lipca 2002 roku.