W dniu piątek, 25 sierpnia 2017 11:37:27 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
> W dniu 2017-08-25 o 11:32, asuszek pisze:
> > W dniu piątek, 25 sierpnia 2017 11:20:43 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
> >> W dniu 2017-08-25 o 11:15, asuszek pisze:
> >>> W dniu piątek, 25 sierpnia 2017 11:07:23 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
> >>>> W dniu 2017-08-25 o 10:59, asuszek pisze:
> >>>>> Witam
> >>>>>
> >>>>> Nie wiem jak od strony prawnej "ugryźć" reklamację. Klient w marcu 2016
zakupił od nas filtry do centrali wentylacyjnej, w czerwcu 2016 złożył reklamację na
te filtry odesłał je i otrzymał nowy, ulepszony towar (zawierajacy inną lepszą
włókninę). W listopadzie 2016 napisał znów reklamację ze te filtry które otrzymał w
czerwcu 2016 także są nieodpowiednie bo wyskakuje mu błąd na centrali - był
poproszony o odesłanie tych filtrów jednak tego nie zrobił, dopiero wczoraj 24
sierpnia 2017 r. odesłał te filtry z kartką ze z powodów zdrowotnych nie mógł tego
zrobić wcześniej, filtry są mocno zużyte (dostał 4 szt) dwie z tych czterech sztuk
zostały/ wyglądają na wyczyszczone sprężonym powietrzem. Producent centrali zaleca
wymianę filtrów co kwartał nie rzadziej niż dwa razy do roku, więc ta osoba mogła
weoksploatować dane filtry i teraz nam przesłąć. Wspomnę że na te filtry nie mielismy
nigdy żadnej reklamacji. Co możemy w takiej sytuacji zrobić? Mamy życzliwe podejście
do klienta, jednak ta sytuacja jest dla nas trochę dziwna. Z góry dziękuję za porady.
> >>>>
> >>>> Czy klientem jest konsument, czy firma?
> >>>>
> >>>> --
> >>>> Liwiusz
> >>>
> >>>
> >>>
> >>> Klientem jest konsument
> >>
> >> Czy filtr był rzeczywiście niezgodny z umową?
> >>
> >> --
> >> Liwiusz
> >
> > Wg naszej oceny produkt był zgodny z umową, klasa filtracji została zachowana,
mamy certyfikaty na materiał filtracyjny, wymiary filtrów zostały zachowane. Tak jak
wspominałam sprzedajemy te filtry innym konsumentom juz 3 lata i nigdy nie było
reklamacji na ten wyrób.
>
> Jeśli filtr jest zgodny z umową, to można reklamację odrzucić. Ponadto
> fakt, że klient odsyła zużyte filtry przeczy temu, że są one niepasujące
> do centrali. To pewnie jakiś pieniacz, który wykorzystuje waszą słabość.
>
> --
> Liwiusz


Dziękuję za odpowiedź.