-
Path: news-archive.icm.edu.pl!news.gazeta.pl!newsfeed.pionier.net.pl!fu-berlin.de!uni
-berlin.de!not-for-mail
From: Tomasz Chmielewski <t...@n...wpkg.org>
Newsgroups: pl.soc.prawo
Subject: Re: Odp: Czy sklep ma obowiazek zwrocic pieniadze na towar?
Date: Tue, 23 Mar 2010 01:06:02 +0100
Lines: 70
Message-ID: <8...@m...uni-berlin.de>
References: <p...@r...org>
<3...@n...onet.pl>
<ho7uiq$jim$1@atlantis.news.neostrada.pl> <8...@m...uni-berlin.de>
<4ba7af68$1@news.home.net.pl> <8...@m...uni-berlin.de>
<4ba8019c$1@news.home.net.pl>
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: news.uni-berlin.de MGp4MCF8nHUEZ85USeQ5JwFX+f0KVZy9HvjYIneDXnOc8Pl4M=
User-Agent: Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; en-US; rv:1.9.1.8) Gecko/20100302
Thunderbird/3.0.3
In-Reply-To: <4ba8019c$1@news.home.net.pl>
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.soc.prawo:633296
[ ukryj nagłówki ]Am 23.03.2010 00:47, to wrote:
> Tomasz Chmielewski wrote:
>
>> Lecz trzymajac sie przypadku otwierajacego watek - zwrot butow dzien po
>> zakupie jest dla ciebie czyms takim absurdalnym?
>
> Całkowicie absurdalnym. Przecież buty można zmierzyć w sklepie. Czym
> różni się zmierzenie w domu od zmierzenia w sklepie? W domu nogi Ci
> puchną? ;) Oczywiście jeśli ktoś ma nietypowe stopy i pochodzi w butach
> kilka godzin to może mieć jakieś dodatkowe refleksje na ich temat, ale to
> już jakby jego problem, bo takie buty są już używane.
Albo ktos dostal / kupil buty w prezencie itp. - ups, nie pasuje.
"Widzialy galy co braly"?
Nie mierz wszystkich swoja miara, klienci maja rozne potrzeby.
> Do tego dochodzi
> wspomniane tu przez innych cwaniactwo polegające na "kupowaniu" butów na
> imprezę i zwracaniu następnego dnia "bo za duże".
No, to juz bedzie raczej widac po bucie.
>> Slyszales moze o takim badaniu:
>>
>> 1) zadowolony klient zazwyczaj przyprowadzi 1-2 klientow (w zaleznosci
>> od rynku, w ktorym firma dziala),
>
> Pytanie, czy warto starać się o klientów, których przyprowadzi klient-
> pieniacz. Moim zdaniem zwykle nie.
Roznie to moze bywac, ale zakladanie, ze kazdy klient skladajacy
reklamacje to pieniacz, nie swiadczy dobrze o strategii sklepu.
>> 2) klient, ktory kupil _wadliwy_ towar (lub ktoremu produkt sie nie
>> podobal, lub ktory kupil nie to, co chce, ktory byl niezadowolony z
>> zakupu), lecz ktorego reklamacja zostanie bezproblemowo / kulturalnie
>> rozpatrzona - nie dosc, ze przyjdzie do firmy ponownie, to jeszcze
>> przyprowadzi wiecej klientow, niz w przypadku 1)?
>
> Mieszasz tu dwie rzeczy. Jest zasadnicza różnica pomiędzy reklamacją, gdy
> produkt jest wadliwy, a tym, że ktoś się rozmyślił. To drugie to w ogóle
> nie jest reklamacja tylko fanaberia.
Nie jest to zasada, choc oczywiscie branza, w ktorej sie dziala sie
liczy (a raczej to, jak postapi konkurencja w podobnym przypadku).
> Z mojego doświadczenia (aczkolwiek z
> innych branż) wynika, że współpraca z klientami-pieniaczami zwykle kończy
> się i tak tak samo, więc nie ma sensu spełniać ich fanaberii.
Jak kosztuje cie to prawie nic (wymienic na inny towar w sklepie,
wystawic bon na podobna sume itp.), to nie ma sensu, bo...?
(...)
> Ale o czym Ty w ogóle mówisz? W tym wypadku towar został sprzedany, jest
> w pełni sprawny, ale klient się rozmyślił i oczekuje, ze ktoś będzie
> płacił za jego błędy.
Zycze powodzenia w walce z konkurencja ;)
--
Tomasz Chmielewski
http://wpkg.org
Następne wpisy z tego wątku
- 23.03.10 01:07 witek
- 23.03.10 01:11 witek
- 23.03.10 01:17 witek
- 23.03.10 01:21 witek
- 23.03.10 01:22 witek
- 23.03.10 01:23 witek
- 23.03.10 06:23 krys
- 23.03.10 06:39 witek
- 23.03.10 08:24 krys
- 23.03.10 08:41 RadoslawF
- 23.03.10 09:00 Massai
- 23.03.10 09:03 Massai
- 23.03.10 09:14 Tomasz Chmielewski
- 23.03.10 09:16 Tomasz Chmielewski
- 23.03.10 10:00 jureq
Najnowsze wątki z tej grupy
- Dziwne... :)
- Mołdawia. Demokratura zastępuje demokrację.
- Prawicowa influencerka Candace Owens zapowiada walkę do końca ,,dla całego świata" [z parą prezydencką Macron]
- Next.Gazeta informuje, że od 2029 roku (lub 2030 roku) cyfrowe euro stanie się prawnym środkiem płatniczym w całej UE
- Ukraińscy kibice [w trakcie meczu] wzywali do zabijania Serbów
- Przejechałbym babę...
- Re: Temat: obowiazkowe kaski
- I kolejny inżynier...
- Kobiety, bójcie się inżynierów...
- Re: Brawo !!! Osy chronione w Niemczech. Za usunięcie gniazda grozi mandat
- cudzoziemiec bez biletu
- Inżynierzy z prawomocnym...
- Fundacja Wolność od Religii domaga się wyjaśnień ws zawierzenia Powiatu Wschowskiego Maryi Królowej Polski
- antyfaszystka
- W ogóle nie widać...
Najnowsze wątki
- 2025-07-27 Dziwne... :)
- 2025-07-26 Mołdawia. Demokratura zastępuje demokrację.
- 2025-07-26 Prawicowa influencerka Candace Owens zapowiada walkę do końca ,,dla całego świata" [z parą prezydencką Macron]
- 2025-07-26 Next.Gazeta informuje, że od 2029 roku (lub 2030 roku) cyfrowe euro stanie się prawnym środkiem płatniczym w całej UE
- 2025-07-26 Ukraińscy kibice [w trakcie meczu] wzywali do zabijania Serbów
- 2025-07-26 Przejechałbym babę...
- 2025-07-26 Re: Temat: obowiazkowe kaski
- 2025-07-25 I kolejny inżynier...
- 2025-07-25 Kobiety, bójcie się inżynierów...
- 2025-07-25 Re: Brawo !!! Osy chronione w Niemczech. Za usunięcie gniazda grozi mandat
- 2025-07-25 cudzoziemiec bez biletu
- 2025-07-25 Inżynierzy z prawomocnym...
- 2025-07-24 Fundacja Wolność od Religii domaga się wyjaśnień ws zawierzenia Powiatu Wschowskiego Maryi Królowej Polski
- 2025-07-22 antyfaszystka
- 2025-07-22 W ogóle nie widać...