aViga wrote:
> Takich przypadkow jest malo, srednio jeden na miesiac a czasem jeden na
> kwartal

Jesli taka jest częstotliwość reklamacji, to nie powinno być dla Was
problemem uwzglednianie ich, przeproszenie klienta i zwrot pieniędzy lub
przygotowanie nowego bukietu.

Przecież klient ma zawsze rację ;-)

Pamiętaj, że zadowolony klient powie o Was conajmniej 3 swoim znajomym.
Niezadowolony wyżali się minimum 8 ...

Takie były wyniki badań, które gdzieś kiedyś nam przentowano przy okazji
szkolenia z customer care.

Tak więc według mojej opinii bardziej jest to problem marketingowy niż
prawny.

Piotrek