Dnia 29.01.2007 m...@o...pl <m...@o...pl> napisał/a:
> mam problem z klientem, który oddał sprzęt do naprawy z tytułu
> gwarancji.
> Sprzęt został naprawiony w terminie jednak klient odmówił odebrania
> sprzętu z naprawy gwarancyjnej twierdząc, że niedługo kończy się
> gwarancja, sprzęt się znów zepsuje i zostanie "na lodzie".
> Sytuacja z początku listopada 2006.
> 13 listopada dostałem pismo o tym, że klient żąda wymiany sprzętu na
> nowy wolny od wad z tytułu niezgodności z umową...
>
> W sumie wszystko byłoby ok dla mnie, gdyby nie to, że nie dostał On
> odpowiedzi w ciągu 14 dni, a późniejszym terminie. Czyli zgodnie z
> (art. 8 ust. 3). "przyznałem racje" klienowi i uznałem jego roszczenia
> za uzasadnione, ale... właśnie
> 1. Czy jeśli klient nie odebrał sprzętu z naprawy gwarancyjnej, to ma
> prawo zmienić tryb na "niezgodność z umową" bez mojej oficjalnej
> zgody?

Co do zasady MZ ma prawo i uważam, że niedotrzymanie terminu 14-dniowego
jest tu uznaniem roszczenia. Reklamacja z tyt. niezgodności dotyczy wady
istniejącej w momencie wydania towaru, a nie jest to koniecznie tożsame z
wadą która się ujawni w treakcie ekspolatacji. Innymi słowy konsument może
twierdzić, że produkt posiada wadę która powoduje, że np. notorycznie
coś się tam "przepala" choć doszło jedynie do n-1 przepaleń. I teraz Ty
miałbyś takie pole manewru: jeśli upłynęło 6 miesięcy, to mógłbyś zażądać
dowodu na istnienie tej wady, plus zawsze mógłbyś podnieść sprawę zmian w
produkcie dokonanych w czasie naprawy gwarancyjnej co stawia pod znakiem
zapytania odpowiedzialność sprzedawcy. Ale się nie odniosłeś, więc po
ptokach.

> 2. Czy jeśli klient wysłał ponownie pismo, z zapisem "w związku z
> brakiem odpowidzi na pismo z dnia... oczekuję na odpowiedź do dnia ...
> pisemnie lub telefonicznie" i taką odpowiedź dostał, to automatycznie
> poprzedni brak odpowiedzi jest nieważny??

MZ poprzedni termin jest ważny.

> Sprawa dotyczy notbooka na niemałe pieniądze i mam wrażenie, że osoba
> ta stara się wykorzystać sytuacje i to, ze nie dostała odp. w ciągu
> 14dni ;/

I słusznie prawdę mówiąc. Po to ten termin jest aby konsument nie czekał w
nieskończonośc aż sprzedawca raczy mu odpowiedzieć.

--
Marcin