On 5 Gru, 10:07, Rafal M <r...@g...com> wrote:
> Witam
>
> Minelo 30 dni od daty zlozenia reklamacji uslugi telekomunikacyjnej.

Masz oczywiście potwierdzenie jej złożenia?

>
> Nie otrzymalem wogole odpowiedzi - czy w takim razie moge ta
> reklamacje traktowac za rozpatrzona pozytywnie?

tak - pozytywnie.
Dlatego zawsze pisze w reklamacji czego domagam się jako
zadoscuczynienia.
Bo inaczej możesz dojsc do sytuacji typu.
Zlozona reklamacja, ze usługa nie dziala(la). - i rozpatrzenie
pozytywne daje Ci tyle, ze mozesz wystapic z KOLEJNYM zadaniem - np.
obnizenia abonamentu.
Mialem taka sytuacje z UPC - na dezinfolinii zamowilem net. Osoba
przyjmujaca zamowienie zlozyla zapewnienie, ze nie bede potrzebowal
routera, tylko switch do podzialu dostepu na 3 komputery. Okazalo sie
to nieprawdziwa informacja. Reklamacja uslugi z prosba o obnizke
abonamentu w pierwszych dwoch miesiacach w sumie o 140 zl - aby
wystarczylo na zakup routera -> umozliwienie korzystania z uslugi
zgodnej z oczekiwaniami. Po ponad miesiacu czekania - przypomnialem
sie i po rozmowach z kierownictwem dezinfolinii - potwierdzenie, ze
reklamacja uznana z powodu przekroczenia czasu udzielenia
odpowiedzi... (Gdyby sie odezwali wczesniej mogli by ta reklamacje
zalatwic w inny sposob, np. uzyczajac router na czas trwania umowy.)

> Jakie przepisy to regulaja? W rozporzadzeniu ministra dot. reklamacji
> uslugi telekomunikacyjnej jest tylko mowa o czasie odpowiedzi na
> reklamacje, nie ma nic na temat sankcji za niedotrzymanie tego
> terminu.

Uznanie reklamacji za rozpatrzoną pozytywnie jest przeciez pewna
sankcja