Witam

Minelo 30 dni od daty zlozenia reklamacji uslugi telekomunikacyjnej.

Nie otrzymalem wogole odpowiedzi - czy w takim razie moge ta
reklamacje traktowac za rozpatrzona pozytywnie?

Jakie przepisy to regulaja? W rozporzadzeniu ministra dot. reklamacji
uslugi telekomunikacyjnej jest tylko mowa o czasie odpowiedzi na
reklamacje, nie ma nic na temat sankcji za niedotrzymanie tego
terminu.


Pozdrawiam
Rafal

do góry

Rafal M pisze:
> Witam
>
> Minelo 30 dni od daty zlozenia reklamacji uslugi telekomunikacyjnej.
>
> Nie otrzymalem wogole odpowiedzi - czy w takim razie moge ta
> reklamacje traktowac za rozpatrzona pozytywnie?

Tak, ale poczekaj jeszcze kilka dni, może wysłali odpowiedź listem?


> Jakie przepisy to regulaja? W rozporzadzeniu ministra dot. reklamacji
> uslugi telekomunikacyjnej jest tylko mowa o czasie odpowiedzi na
> reklamacje, nie ma nic na temat sankcji za niedotrzymanie tego
> terminu.


Art. 106 prawa telekomunikacyjnego.

--
Pozdrawiam!
Liwiusz
www.liwiusz.republika.pl
Masz wierzytelność i chcesz ją sprzedać lub potrzebujesz pomocy w jej
egzekucji => http://www.kwm.net.pl

do góry

Rafal M pisze:
> Witam
>
> Minelo 30 dni od daty zlozenia reklamacji uslugi telekomunikacyjnej.
>

Rozumiem, że masz potwierdzenie, że takową złożyłeś?

> Nie otrzymalem wogole odpowiedzi - czy w takim razie moge ta
> reklamacje traktowac za rozpatrzona pozytywnie?
>

Generalnie tak, ale... wiele osób nie za bardzo rozumie to pojęcie tak
samo, jak opisuje to prawo- reklamacja jest roszczeniem wobec operatora.

> Jakie przepisy to regulaja? W rozporzadzeniu ministra dot. reklamacji
> uslugi telekomunikacyjnej jest tylko mowa o czasie odpowiedzi na
> reklamacje, nie ma nic na temat sankcji za niedotrzymanie tego
> terminu.

Jest w ustawie: Art. 106. ust. 2. Jeżeli reklamacja usługi
telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia
jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.

M.

do góry

On 5 Gru, 10:07, Rafal M <r...@g...com> wrote:
> Witam
>
> Minelo 30 dni od daty zlozenia reklamacji uslugi telekomunikacyjnej.

Masz oczywiście potwierdzenie jej złożenia?

>
> Nie otrzymalem wogole odpowiedzi - czy w takim razie moge ta
> reklamacje traktowac za rozpatrzona pozytywnie?

tak - pozytywnie.
Dlatego zawsze pisze w reklamacji czego domagam się jako
zadoscuczynienia.
Bo inaczej możesz dojsc do sytuacji typu.
Zlozona reklamacja, ze usługa nie dziala(la). - i rozpatrzenie
pozytywne daje Ci tyle, ze mozesz wystapic z KOLEJNYM zadaniem - np.
obnizenia abonamentu.
Mialem taka sytuacje z UPC - na dezinfolinii zamowilem net. Osoba
przyjmujaca zamowienie zlozyla zapewnienie, ze nie bede potrzebowal
routera, tylko switch do podzialu dostepu na 3 komputery. Okazalo sie
to nieprawdziwa informacja. Reklamacja uslugi z prosba o obnizke
abonamentu w pierwszych dwoch miesiacach w sumie o 140 zl - aby
wystarczylo na zakup routera -> umozliwienie korzystania z uslugi
zgodnej z oczekiwaniami. Po ponad miesiacu czekania - przypomnialem
sie i po rozmowach z kierownictwem dezinfolinii - potwierdzenie, ze
reklamacja uznana z powodu przekroczenia czasu udzielenia
odpowiedzi... (Gdyby sie odezwali wczesniej mogli by ta reklamacje
zalatwic w inny sposob, np. uzyczajac router na czas trwania umowy.)

> Jakie przepisy to regulaja? W rozporzadzeniu ministra dot. reklamacji
> uslugi telekomunikacyjnej jest tylko mowa o czasie odpowiedzi na
> reklamacje, nie ma nic na temat sankcji za niedotrzymanie tego
> terminu.

Uznanie reklamacji za rozpatrzoną pozytywnie jest przeciez pewna
sankcja

do góry

On 5 Gru, 10:13, Liwiusz <l...@b...tego.poczta.onet.pl> wrote:

> Art. 106 prawa telekomunikacyjnego.
>



Dzieki :)

Pozdrawiam
Rafal

do góry

On 5 Gru, 11:00, Maciej Bebenek <m...@t...waw.pl> wrote:

> Rozumiem, że masz potwierdzenie, że takową złożyłeś?
>

Oczywiscie :)



Pozdrawiam
Rafal

do góry

On 5 Gru, 12:44, darw <d...@g...com> wrote:

> Dlatego zawsze pisze w reklamacji czego domagam się jako
> zadoscuczynienia.


W reklamacji domagalem sie rabatu w wys 50% kwoty abonamentu.
Ogolnie reklamacja napisana zgodnie z rozporzadzeniem ministra
infrastruktury.




Pozdrawiam
Rafal

do góry

Rafal M pisze:
> On 5 Gru, 12:44, darw <d...@g...com> wrote:
>
>> Dlatego zawsze pisze w reklamacji czego domagam się jako
>> zadoscuczynienia.
>
>
> W reklamacji domagalem sie rabatu w wys 50% kwoty abonamentu.
> Ogolnie reklamacja napisana zgodnie z rozporzadzeniem ministra
> infrastruktury.

Przynajmniej jeden porządny :-)
Teraz musisz dopilnować terminów. Pamiętaj, że jeśli nie składałeś
reklamacji osobiście, a przez pocztę, to liczy się data otrzymania przez
odbiorce pisma. Więc musisz ją jakoś uprawdopodobnić.

M.

do góry