Chcąc dokonać zakupu telefonu w pewnym sklepie, klientka postanowiła kupić
go w sprzedaży internetowej. Połączyła się z konsultantem, który to
konsultant zaproponował, że: "założy jej konto w ich sklepie".
Co też uczynił. Konsultant był na tyle uprzejmy, że pomógł
i wybrał model telefonu i zatwierdził finalizację transakcji
zgodnie z życzeniem klientki.
Klientka wybrała następujące opcje:
1. "odbiór telefonu w najbliższym punkcie tj. w jednej
z najbliższych placówek sklepu"
oraz
2. "płatność przy odbiorze".
Klientka po zalogowaniu się na swoje konto w sklepie internetowym
sprawdziła zamówienie.
Po pewnym czasie otrzymała informację, że telefon jest do odbioru
w jednej z najbliższych placówek terenowych - zgodnie z wybraną opcją.
Klientka odebrała telefon kupiony w sklepie internetowym
w jednej z placówek terenowych.

Klientka po kilku dniach stwierdziła, że odstąpi od umowy.

Po zalogowaniu się do sklepu internetowego otrzymała następujący komunikat:
"Zakup towaru w Sklepie fizycznym, nie stanowi umowy zawartej na odległość,
od której przysługuje prawo odstąpienia w rozumieniu art. 27 ustawy z 30
maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r., poz.
827 z późn. Zm. ).
Możesz natomiast skorzystać z Programu Zakupu Bez Obaw,
jeżeli towar spełnia jego warunki."

Opcje odstąpienia od umowy, w sklepie internetowym, są zablokowane.

Mając na uwadze sposób dokonania zakupu oraz treść powyższej informacji
sklepu, wynika, że sklep internetowy, za przeproszeniem, bredzi o jakimś:
"zakupie towaru w Sklepie fizycznym..."

Wiadomym jest, że jeżeli zawarcie umowy było poza lokalem przedsiębiorstwa
to decydujące znaczenie ma właśnie miejsce jej zawarcia, a nie sposób
płatności czy odbioru towaru.
W takim przypadku zasadnym wydaje się złożyć odwołanie, po jego złożeniu
udać się do rzecznika konsumentów.

Jak dokonać skutecznego odstąpienia od umowy w takim przypadku?
Jak złożyć skuteczne odwołanie, gdy sklep internetowy dziwnie się tłumaczy,
a sama klientka, po tym jak udała się do sklepu (gdzie odbierała telefon)
spotkała się z opryskliwością i odmową.

Czy skutecznym będzie złożenie odwołania na piśmie w sklepie?
Czy odwołanie musi zawierać "załącznik" w postaci samego telefonu?
Czy odwołanie wysłać pocztą, ewentualnie kurierem poczty w przypadku opcji
z "załącznikiem"?