"Marcin Debowski" 5...@z...router

> Oj, strasznie zagmatwane.

A co tu zagmatwanego?

> Wymogu pisemnego tutaj nie ma,

Tutaj, czyli gdzie?

-- w moim żądaniu
czy
-- w ustosunkowaniu się do tego żądania

> więc mogli telefonicznie. Skoro nie dotyczyło to tego pisma, to pewnie było
> tak, że opowiedziałeś całą historię tej osobie a ona reklamację odrzuciła?

Której osobie? Tej, która ze mną rozmawiała telefonicznie 14 listopada?
Ta osoba:

-- nie miała pojęcia o tym, że powołałem się na tę ustawę
-- nie miała pojęcia o tym, że poza gwarancją sprzedawca
jest zobligowany jakimkolwiek innym prawem do świadczenia
jakichkolwiek czynności wobec swego klienta.

Stała na stanowisku: Nie wymieniamy na nowe, nie zwracamy gotówki
i jest to napisane w gwarancji. Gdy powiedziała (starała się to
powiedzieć) po raz drugi -- przerwałem jej (nieco niegrzecznie)
mówiąc, iż nie powołuję się na gwarancję, ale na polskie prawo.
No i tu rozmowa nasza się skończyła. Można by powiedzieć, że urwała się nagle i
niespodziewanie. :)
(ale nie z powodów technicznych)

> Jeśli tak, to czy wspomniałeś o tamtym wcześniejszym piśmie? Jeśli tu też "tak"
> to zapewne można to uznać, za ustosunkowanie się do pierwotnej reklamacji.
> Jeśli "nie" to otwarta pozostaje kwestia dowodowa.


Ponowię pytanie:

-- Czy na moje pisemne żądanie, sprzedawca powinien się ustosunkować także pisemnie?

Na takowe ustosunkowanie ma 14 dni. Jak wiadomo -- pismo ma to do siebie,
że nie zmienia się jego treść wraz z upływem czasu, :) a bywa i tak (akurat
ZETO Białystok nie lubi dat i jedyne pismo, jakie do mnie przysłano, które
odebrałem 29 listopada br. nie zostało przez ZETO Białystok opatrzone datą)
że opatrywane jest datami -- doręczenia, wysłania, sporządzenia itp. Daty
(?wbrew pozorom?) są czasami istotne. :) Pamiętam zgryźliwą nieco odpowiedź
pewnej niemieckiej firmy, daną Polakowi, który w swym piśmie zapomniał o dacie:

-- Odpowiadając na Pana pismo z dnia (bez daty) informujemy, że...

> > że zakupiłem tam w życiu swym tylko jedną nagrywarkę, wcześniej takowe
> > nie były produkowane, cena i nazwa nagrywarki wskazuje na rok 2004, nie
> > na 2003, a ponadto dołączyłem wyraźne kserokopie paragonu i karty
> > gwarancyjnej, stanowiące załączniki i dowody rzeczonego pisma.
> > (i przekazanie pisma, i załączników mam pokwitowane)

> To MZ powinno wystarczyć, ale nie ma się to nijak do 14 dni :)

Ma się o tyle, że sprzedawca sugeruje w piśmie odebranym przeze mnie 29 listopada,
iż nie mógł odnaleźć dokumentacji mojej nagrywarki, z powodu tej mylącej daty.
Innymi słowy -- niejako daje mi do zrozumienia, że i owszem, ustosunkowałby się
do mego żądania, gdyby nie ta myląca data.

> > Dziś otrzymałem (wysłane 24 listopada) pismo, w którym poinformowano mnie
> > o tym, że sprawna nagrywarka czeka na mnie w serwisie.
> > Ponieważ nagrywarka jest niesprawna
(http://www.leszekc.w.tkb.pl/toshiba/29%20listopada/
)
> > chętnie bym zakończył sprawę informacją, iż w terminie 14 dni nie ustosunkowano
się do mego
> > pisma, a więc przyjęto moje żądanie.

> Może się nie udać. A z rzeczy których powinieneś być jeszcze świadom, to
> fakt, że sprzedawca mógł Ci tego w ogóle nie naprawiać bo to na Tobie po
> takim długim czasie od zakupu spoczywa obowiązek wykazania że wada tkwiła
> w towarze w momencie wydania. Abstrahuję tu od wszystkich innych
> okoliczności związanych z poprzednimi naprawami.

No i ja o naprawę nie prosiłem, ale o wymianę na nowy egzemplarz lub o zwrot gotówki.
Ustawa mówi wyraźnie, że mam dwa lata, licząc od daty zakupu. Ustnie prosiłem latem
br., a pisemnie właśnie teraz. Na moje ustne prośby sprzedawca (ZETO Białystok)
twierdził, iż w styczniu br. wprowadzono prawo, zgodnie z którym nie zwraca się
pieniędzy w takich przypadkach, ale reperuje wadliwe urządzenia do skutku, nie
precyzując, czym ów skutek ma być. Na moje pytanie, czy chodzi o prawo sprzedawcy,
uzyskałem odpowiedź, że tak, a na moje stwierdzenie, że obowiązuje nas także prawo
polskie, uzyskałem odpowiedź, że nie obowiązuje, gdyż zawarliśmy umowę gwarancyjną.
:)

Aby było jasne -- ja na tę umowę gwarancyjną się nie powołuję. :) I twierdzę, że
jej istnienie nie czyni wiadomej ustawy nieważną. (że gwarancja nie unieważnia
ustawy)

> > 3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w
ust. 1,
> > nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że
uznał
> > je za uzasadnione.

> tak jest :)

I teraz ponawiam pytanie: Na pisemne żądanie powinienem otrzymać pisemne
ustosunkowanie się, czy jakiekolwiek? (a jeśli jakiekolwiek -- czy może
to być na przykład ziewnięcie pracownika/reprezentanta Sprzedawcy)

> > Nagrywarka była czterokrotnie w serwisie, jeśli nie liczyć tej ostatniej wizyty,
> > w której nie powołałem się na gwarancję, ale na Ustawę. Niestety sprzedawca nie
> > przyjmuje do wiadomości faktu, iż powołuję się właśnie na Ustawę, nie zaś na
> > gwarancję. :) (raz, w rozmowie 22 listopada serwisant przyjął ów fakt do
> > wiadomości, ale zauważył, iż nie jest prawnikiem)

> To już jego problem. Gdyby znał swoje prawa odmówiłby Ci reklamacji z co
> najmniej 2ch powodów z których jeden wymieniłem wyżej.

A możesz je ponownie podać?

> > W razie uznania tej rozmowy za ważne ustosunkowanie się -- muszę dowodzić,
> > iż nagrywarka rzeczywiście nie nagrywa. Mam logi, wykresy, kilkadziesiąt
> > popsutych płyt (mniej więcej 4 popsute na jedną dobrą, a i ta dobra po kilku
> > miesiącach staje się niemożliwa do odczytania) kartę gwarancyjną ze śladami
> > kilkakrotnych napraw, czy raczej wymian (sprzedawca utrzymuje, że są/były to
> > ,,naprawy przez wymianę'') itp., ale wolałbym sprawę zakończyć jak najszybciej.

> Ja bym sobie chyba odpuścił. Nowa wyjdzie Ci taniej :)

I piszesz to jako prawnik czy rebeliant? :) Twoim zdaniem ta ustawa jest pisana
sobie a muzom? Mnie się wydaje, że jeśli tej ustawy nie będziemy przestrzegać,
co najmniej będzie ciężko w tym kraju.

> > ze sprzedaży przez producenta. (I Karen i AC Serwis zauważa, że sprzedawca
> > zachowuje się nieco ;) dziwnie, i że w razie sporu sądowego mam wygraną sprawę)

> Uważam, że szanse masz średnie i jeśli dojdzie do rozstrzygnięć sądowych
> będzie czasochłonny i być może kosztowny proces (biegli) z niepewnym
> rokowaniem.

Nagrywarka nie nagrywa i była wielokrotnie wymieniana/naprawiana (notatki
na karcie gwarancyjnej) a moje żądanie złożyłem w przewidzianym terminie.
Czyżby więc prawo rzeczywiście nie obowiązywało w tym kraju? :)

Nagrywarka nie nagrywa, czy raczej nie nagrywa więcej, niż około 3 GB na płytach,
DVD-R, których pojemność wynosi 4.7 GB. Co ciekawsze -- sprzedawca, twierdząc, iż
nagrywarka po kolejnej naprawie (co zrozumiałem z pisma sprzedawcy) nagrywa już
prawidłowo, ale na potwierdzenie swych słów ów sprzedawca nie przekroczył
w sprawdzaniu owej magicznej granicy 3 GB na płytach DVD-R i jedną taką
płytę nagrał jedynie do około 1 GB, dołączając wykresy i raporty programów
testujących, lecz nie dołączając nagranej płyty, a drugą do około 2.5 GB,
dołączając jedynie płytę bez owych raportów i/lub wykresów. Raporty i wykresy
pokazujące nagranie około 4 GiB dotyczą jedynie płyty DVD+R.

-=====================-

Ale mnie tutaj (w całym tym wątku) chodzi tylko o jedno:

-- Czy ustosunkowanie się do mego pisemnego żądania powinno być także pisemne?

-=====================-

--spacja
_______ _____________________ _
(_______) leszekc@@alpha.net.pl | |
_____ ____ _____ _ _ _____ | |
| ___) | _ \ | ___ || | | || ___ || |
| |_____ | | | || ____|| |_| || ____|| |
|_______)|_| |_||_____)|____/ |_____) \_)