Witam serdecznie,



Mam problem z niemieckim biurem podróży i proszę o pomoc.

Pod koniec października zamówiłem przez Internet wycieczkę.

Pocztą (tradycyjną J) miałem otrzymać potwierdzenie rezerwacji z numerem
konta, na które należało przelać pieniądze. Ponieważ w ciągu 9 dni nie
otrzymałem żadnego listu, a minął termin w ciągu, którego miałem opłacić
ubezpieczenie od ewentualnych kosztów rezygnacji, wysłałem informację do
biura, że zmuszony jestem zrezygnować z ich usług. Przeczuwając, że coś jest
nie tak, następnego dnia zadzwoniłem do biura dowiedzieć się czy moja
rezygnacja została anulowana. Niestety nikt nie mówił po angielsku. W
kolejne dni wykonałem jeszcze dwa telefony i dopiero za trzecim razem udało
mi się połączyć z osobą, która mówiła po angielsku. Poinformowała mnie, że
moja rezerwacja nie jest anulowana i żeby przesłać jej kopię maila, którego
wysłałem do biura, co też zaraz zrobiłem. Po 2-óch dniach otrzymałem
odpowiedź, że muszę zapłacić bardzo wysokie opłaty anulacyjne. I znowu
pojawiło się pytanie z ich strony, co mają zrobić z moja rezerwacją. Na to
ponownie ich poinformowałem, że moją podróż anulowałem 8 dni temu i nie
zmienię zdania.

Napisałem również, że nie zgadzam się na zapłatę kosztów anulacjiwycieczki,
ponieważ anulacja była nie z mojej winy, a ponadto w mail-u, który od nich
otrzymałem (wysłanym w trakcie procesu rezerwacji przez internet) była
zawarta informacja, że mam dziesięć dni od daty bookowania na wycofanie się
z rezerwacji.

Na to otrzymałem informację, że mnie obowiązują warunki, jakie musiałem
zaakceptować w trakcie bookowania przez Internet i jeżeli nawet dostałem
maila z dokumentem, w którym było napisane, że mam 10 dni na ewentualne
wycofanie się z rezygnacji, to musi być to jakiś błąd. Oczywiście napisałem,
że nie mogę się z tym zgodzić i wysłałem kopię maila z informacją, jaką
dostałem od nich w trakcie procesu bookowania.

Następnie zapadła cisza. Na 2 dni przed planowaną (wydawało się anulowaną)
podróżą odebrałem telefon z Niemiec. Dzwoniła Pani, która coś mówi do mnie
po niemiecku. Poprosiłem o połączenie z osobą, która mówi po angielsku. I
znowu trafiłem do dobrze mi już znanej Pani z niemieckiego biura.

Pani poinformowała, że jutro mam wylot na wycieczkę, a oni ciągle nie
dostali zapłaty.

Byłem kompletnie zaskoczony. Spytałem jak to możliwe, skoro mój wyjazd
został anulowany 2 tygodnie temu i o co tu w ogóle chodzi. Pani
poinformowała mnie, że mój wyjazd ciągle nie jest anulowany, ale jak chce to
oni to dzisiaj zrobią. Zaprotestowałem i powiedziałem, że nie dzisiaj tylko
2 tygodnie temu anulowałem tę podróż. Otrzymałem odpowiedź, że to przecież
nie ma znaczenia, kiedy była zrobiona anulacja podróży, bo i tak opłaty
anulacyjne są takie same (co oczywiście nie było prawdą).

Zaprotestowałem ponownie i spytałem, co z kopią dokumentu, który do niej
wysłałem, a w którym była informacja o możliwości anulowania wyjazdu.
Otrzymałem odpowiedź, że nie jest przy swoim komputerze, najlepiej żebym
jest zacytował to zdania, a tak w ogóle to nie ma znaczenia, bo i tak muszę
zapłacić opłatę anulacyjną. Następnie "przemiła" Pani rozłączyła się.



Po tygodniu otrzymałem list z Niemiec z informacją, że moja wycieczka
została anulowana i muszę zapłacić opłatę anulacyjną. Oczywiście wysokość
opłaty anulacyjnej została policzona tak jakbym anulował wycieczkę na dzień
przed wyjazdem!!!!!



Prawdę mówiąc nie wiem, co dalej z tym zrobić.

Czy ktoś mógłby mi zasugerować, jakie kroki powinienem teraz podjąć?

Może powinienem zwrócić się o pomoc do jakieś instytucji - Komitet
Integracji Europejskiej?

A może już czas na jakąś pomoc prawną? Może macie kogoś godnego polecenia
(jestem z Warszawy)?



Z góry dziękuję za pomoc,



Pozdrawiam,



Tomek



E-mai: p...@w...pl