Witam,

Opis sytuacji:

Klient zgłasza się do firmy i prosi o pewną usługę, dostaje ofertę,
podpisuje umowę, wpłaca zaliczkę (50% kwoty) i umawia się na termin
realizacji usługi w swoim mieszkaniu.

Po kilkunastu dniach, dzień przed terminem realizacji do klienta
dzwoni pracownik firmy (Klient zna numer tel. firmy i widzi, że to
telefon z owej firmy) i pyta czemu nie zapłacono pozostałej kwoty -
50%. Informuje, że trzeba przelać aby następnego dnia odbyła się
realizacja usługi, inaczej nic z tego. Klient w pośpiechu zgadza się i
chce zrobić przelew bo zależy mu na realizacji, ale nie może znaleźć
na szybko umowy i prosi pracownika firmy o podyktowanie numeru konta.
Klient robi przelew, wysyła także potwierdzenie (emailem) do firmy, bo
prawdopodobnie przelew nie zostanie tak szybko zaksięgowany, a zależy
mu aby firma następnego dnia się zjawiła i wykonała usługę. Klient
dzwoni jeszcze tylko do firmy i pyta czy potwierdzenie doszło i jest
OK. Pracownik firmy zapewnia, że jest OK i faktycznie następnego dnia
zjawia się ekipa montażowa w celu realizacji usługi.

Okazuje się jednak, że z pewnych technicznych aspektów, których firma
nie wzięła pod uwagę, realizacja usługi nie jest możliwa tak jak
chciał tego klient, lub możliwa ale w innej wersji, nie gwarantującej
poprawne działanie przedmiotu usługi. Po kilku telefonach klient-
firma, ekipa montażowa-firma strony uzgadniają, że firma przygotuje
nowy projekt, który będzie możliwy do realizacji i zadowoli klienta.
Za parę dni, sytuacja się powtarza, tyle, że nowy projekt się niczym
nie różni.

Firma proponuje rozwiązanie umowy i oddanie pieniędzy. Jednak okazuje
się, że przelew (ten gdzie dzwonił pracownik i wysłano potwierdzenie
emailem) nie doszedł do firmy (tak przynajmniej twierdzi firma).
Klient poproszony jest o ponowne przesłanie potwierdzenia. Poprzednie
nie może zostać odnalezione, chociaż w końcu i to się udaje. Zatem
firma ma na skrzynce pocztowej potwierdzenie z dnia gdy zrealizowano
przelew, jak i z dnia propozycji rozwiązania umowy.

Wydaje się, że w końcu wszystko jest OK i klient może odebrać
pieniądze, lecz firma dzwoni do klienta i informuje, że numer konta na
potwierdzeniu przelewu nie należy do niej i nie wie co to za numer
konta. Pracownik, który go podyktował klientowi zarzeka się także, że
nie wie co to za numer i że na pewno takiego nie podyktował. Klient
też sobie go nie wymyślił, bo przelew do kogoś doszedł (nie było
zwrotu). A raczej trudno wymyślić sobie prawidłowy numer konta nie
znając zasad składni takich numerów.

Zdenerwowany klient składa dyspozycje zwrotu pieniędzy w swoim banku
opisując sytuację.

Dzwoni także do firmy i prosi o wyjaśnienia tej sprawy między
szefostwem a pracownikiem, który dyktował numer konta. Dostaje
obietnice, że tak też się stanie, a rozmówca przyznaje, że sytuacja
jest co najmniej dziwna.

W tej chwili firma w swoim zakresie próbuje wyjaśnić sytuację, ale nie
wciąż nie dochodzi o konkretnych wniosków. Klient czeka na decyzję z
banku, czy uda się przelew wycofać z banku odbiorcy.

Dodam jeszcze, że od dnia feralnego przelewu minął ponad miesiąc
czasu.

Co wg. Was ma tutaj miejsce?

- Pomyłka pracownika? Chociaż zarzeka się, że to niemożliwe i nie zna
tego konta.
- Oszustwo pracownika i podanie swojego numeru konta, lub takiego, do
którego będzie miał miejsce sam, lub przez osoby trzecie?
- Oszustwo i próba wyłudzenia pieniędzy przez firmę w celu pokrycia
straty z powodu nie udanej realizacji u klienta?

Pozdrawiam, Krzysztof