Witam!!

Na początku lipca złożyłem reklamację (za czerwiec) dostawcy usług
internetowych tytułem przerw w dostępie do Internetu dłużej niż
określony w umowie czas (72 godziny). W Regulaminie który dostałem do
umowy widnieje punkt:

11.4 Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej
wniesienia.

Na początku sierpnia złożyłem kolejną tego typu reklamację, tym razem za
lipiec, z tego samego tytułu.

Do dzisiaj nie dostałem odpowiedzi na złożone pismo. Chciałbym się zatem
dowiedzieć czy określenie 'powinna' zobowiązuje firmę do rozpatrzenia i
powiadomienia o wyniku składającego reklamację w określonym terminie?
Czy jeśli minął termin 14 dni czy reklamację można uznać za pomyślnie
rozpatrzoną? Jakie przepisy to regulują?

Jest to dla mnie o tyle istotne że reklamacje te dotyczyły zwrotu ok.
80% poniesionych kosztów.

Mam jeszcze jedno pytanie. Jakiś czas temu zmienił się najemca lokalu i
umowa z dostawcą została podpisana na nowo. Jednakże od dnia
powiadomienia o zmianie przez dwa miesiące faktury przychodziły na
starego najemcę (który już nie żył). Czy jestem zobowiązany do zapłaty
owych rachunków? (Dostawca stwierdził że prześle 'korektę'). Czy są
jakieś przepisy regulujące to?


Z góry dziękuję za konstruktywne odpowiedzi.
--
\!/ GG: #2940543
( @ @ ) Registered Linux user: #277278
oOO-(_)-OOo http://rtfm.bsdzine.org/
D.I.M.M.U.R.: Digital Intelligent Machine Manufactured for Ultimate Repair