Witam,

mam problem z salonem meblowym (mniejsza na razie o to ktorym):

- zamowilem pomiar kuchni (100zl), przyjechal w umowionym terminie,
pomierzyl, przekazalem mu wszystkie uwagi swoje do pomiarow (patrz nizej)
- projekt mial byc 3 dni pozniej, byl 2.5tyg. pozniej
- do projektu zglosilem pare uwag, wybralem fronty, kolor itd., dostalismy
znizke chyba ok. 6% za oczekiwanie (skad inad wiem, ze mozna w tym salonie
dostac nawet 10% znizki bez niczego) - zaplacilismy _przedplate_ i
czekalismy na meble
- dzien pozniej telefon do salonu, ze chcemy zmienic dwie szafki z lewych na
prawe - zapewnienie, ze nie ma problemu, nie trzeba przyjezdzac, zostanie
zmieniony projekt
- przyszly meble w sobote (bez montazu i wnoszenia), zaplacilismy reszte,
kierowca pojechal

Okazalo sie: 2 szafki lewe miast prawych, jedna szafka w ogole nie taka,
boczki skrajnych szafek przedluzone o 1cm zamiast 2cm (uwaga do
pomiarzysty - chodzi o maskowanie granicy kafelki-sciana), brak listewki
maskujacej szt. 1 i pomylona calkowicie szafka pod zlew.

Telefon do salonu - nie ma projektanta, oddzwoni w poniedzialek, nie
dzwonil, to ja zadzwonilem. Postawa _spychologiczna_, wiec w salonie
pojawilem sie osobiscie na rozmowe z projektantem i kierownikiem. Sugestie
ze strony kierownictwa, ze dwie pomylone szafki i listewka powinny byc
zalatwione bez problemu, ale reszte byc moze trzeba bedzie doplacic (rzekomo
nie bylo zadnej zmiany projektu z lewych na prawe, a pomiarzysta zaprzecza
jakims uwagom nt. przedluzonych boczkow). Ma byc wyjasniane i ma byc telefon
we wtorek.

Dzis znow nikt nie dzwoni, fatyguje sie ja i powtorka z wczoraj - jedna
szafka bedzie wymieniona, listewka juz jest zamieniona, szafka pod zlew
jeszcze wyjasniana, ale problemu nie powinno byc i gadanie o tym, ze nie
bylo zadnej zmiany projektu, ze bedzie to wyjasniane przez reklamacje.

Reklamacja dot. niesprawnego dzialania, badz uszkodzen, a nie niezgodnosci
towaru z umowa.. problem w tym, ze na umowie nie ma poprawek, wiec nie moze
byc mowy o niezgodnosci i tak w kolko macieju.
Mam silne wrazenie, ze nadal bedzie stosowana wobec mnie taktyka spychologii
i naciagania na dodatkowe koszty. W normalnej sytuacji firma dba o klienta i
w przypadku podobnych niejasnosci idzie mu na reke z uwagi na standardowa w
europie zasade "customer satisfaction". Poczatkowo liczylem nie tylko na
pozytywne i szybkie zalatwienie sprawy, ale rowniez jakas rekompensate za
stracony czas (2.5 tyg. czekania na projekt plus 2 tygodnie na obecne
niescislosci) np. w formie darmowego montazu (standardowo 10%, ale nie mniej
niz 400zl).
Tutaj mam jednak wrazenie calkowicie przeciwne.

Pytanie dotyczy ewentualnosci zwrotu mebli - z tego co wiem, to mam
mozliwosc zwrocic do 7 dni od otrzymania towaru? Czy moge liczyc wowczas na
calkowity zwrot zainwestowanych pieniedzy? Przy zamowieniu wplacilem 400zl
przedplaty, a nie zaliczki - nie wiem jaki to ma status.

--
Olleo