Witam serdecznie,

Widzę, że na grupie kręcą się różni ciekawi ludzie to może i mnie coś
podpowiedzą. Może ktoś podobną sprawę przerabiał i wie jak to rozegrać. Z góry
wielkie dzięki.

Sytuacja wygląda następująco:
W listopadzie zeszłego roku wykupiliśmy z rodzinką wyjazd na 2 tygodnie na
wakacje do Turcji. Wszystko ładnie pięknie, cena bardzo ciekawa (first minute)
ale jakiś miesiąc temu dzwoni do mnie kobieta z biura podróży, że hotel który
wybraliśmy jest anulowany i że operator proponuje nam inny hotel w tej samej
cenie. Naciskała bardzo żebym zdecydował przez telefon że się zgadzam ale coś
mnie tknęło i poprosiłem ją, żeby wysłała mi informacje o tym co proponują.
No i jak dostałem od niej informację to zrozumiałem dlaczego tak bardzo
chciała, żebym się zgodził. Standard zdecydowanie gorszy, nie wspominając o
innych atrakcjach na jakie się nastawiały dzieci już kilka miesięcy.
Poprosiłem o inne oferty i dostałem oferty z innych rejonów, generalnie mniej
ciekawe i do tego z dopłatą z mojej strony.
W ofertach tego samego operatora znalazłem inny hotel, który mógłby w zasadzie
nam odpowiadać ale stwierdzili że jest za drogi i nie zmienią nam na ten hotel
bez dopłaty.
W sumie to pewnie olałbym tego 'tur' operatora wyciągnął od niego zaliczkę z
odsetkami, po sądach go pociągał w ramach odszkodowania za straty moralne itd
ale teraz nie kupię w takiej cenie wycieczki bo oferty z listopada przed
awanturą w Egipcie i oferty dzisiejsze to są dwie zdecydowanie różne kwoty.

Pytanie mam do was takie, czy jest szansa żeby zmusić jakoś tego operatora
(wydaje się, że powinna to być poważna firma) do zorganizowania wyjazdu na
warunkach i cenach listopadowych. Zdaję sobie sprawę, że nie może być wybrany
przez nas hotel ale niższy standard nie wchodzi w grę.
W katalogu mają jeszcze kilak ofert, które moglibyśmy zaakceptować ale są one
zdecydowanie droższe i boje się, że będą się zapierać kopytkami, żeby nam tego
nie oddać.

W umowie, którą podpisaliśmy jest zawarty punkt, że w przypadku kiedy operator
nie może zorganizować wyjazdu wskazanego w rezerwacji można zgłosić wniosek o
zorganizowanie wyjazdu zastępczego w standardzie nie gorszym niż wybrany w
rezerwacji.
Czy ich propozycja w postaci hotelu, do którego nikt nie chce jechać ale ma
tyle samo gwiazdek co nasz wybrany wyczerpuje to zobowiązanie czy można żądać
od nich innych propozycji zorganizowanie takowego wyjazdu?

Generalnie, jeśli ktoś już wcześniej miał tego typu kłopoty to może jest jakaś
prosta metoda zmuszająca ich do działania.
Przez nieuwagę dostałem całą korespondencję, jaką prowadziła pani z biura
podróży z centralą tur operatora i wygląda to trochę tak jakby przedstawiała
namolnego klienta, któremu trzeba dać jakieś ochłapy żeby się odczepił.
Np. cytat z tej korespondencji:
Może się znajdzie jakiś gorszy pokój w tym hotelu, który wybrał klient bo
widzę że się uparł na ten ......(tutaj nazwa hotelu, który zaproponowaliśmy).


Mam nadzieję, że ktoś do końca przeczyta moje wynurzenia i znajdzie się jakieś
rozsądne rozwiązanie.

Pozdrawiam

PioPio

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/