Witam wszystkich moj problem dotyczy sporu z TP SA a, mianowicie:





Podczas zamówienia usługi przeniesienia łącza ISDN na moje pytanie o
koszt tej usługi została mi udzielona odpowiedz ze usługa ta jest bezpłatna
(nigdy wcześniej cennik usług dodatkowych dla łącza ISDN nie został mi
dostarczony), czym zostałem wprowadzony w błąd. Informacja ta została
potwierdzona prze pracownika Telepunktu (Olsztyn na ul. Piłsudskiego)
podczas podpisywania Aneksu do umowy. Informacje uzyskane przeze mnie
spowodowały chęć skorzystania z usługi przeniesienia łącza, a nie
rozwiązania jednej umowy i zawarcie kolejnej w nowym miejscu zamieszkania co
było by korzystniejsze dla mnie, jak się okazało po otrzymaniu faktury.

W tym momencie złożyłem reklamacje niestety nieszczęśliwie znów za
pomoca Błękitnej Linii 9393 Pani WZ przyjmująca reklamację zapisała w
systemie informatycznym niepełną treść mojej reklamacji (jak później mi
przeczytała to Pani w BOK - na żywo tym razem). Nie pisząc iż nie zgadzam
się z kwotą na fakturze bo zostałem wprowadzony w błąd ale że nie zgadzam
sie z kwotą bo nic nie wiedziałem - a to różnica przecież. Nic nie
wiedziałem przed rozmową z 9393 a później wydawało mi się, że wiem. Dlatego
moja reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Jenocześnie powiadomiono
mnie iż decyzja kończy drogę postępowania reklamacyjnego i dalszych roszczeń
mogę dochodzić w postępowaniu sądowym lub przed stałym polubownym sądem
konsumenckim przy prezesie URTiP.
CZYŻ TO NIE TOTALNA IGNORANCJA KLIENTA I SPYCHOLOGIA ??
Jak się dowiedziałem w O/O URTiP w Olsztynie nikt jeszcze nie wszczynał tej
drogi postępowania co samo świadczy za siebie jak przepisy są ułożone i pod
kogo w takich przypadkach. Sam już jestem zniechęcony do dalszej walki, ale
nie odpuszczę.
Wiem że rozmowy na 9393 nie były nagrywane więc nie ma zapisu mojego
zlecenia i nie ma zapisanego na taśmie jak kobiecina mnie w błąd wprowadza,
po mojej stronie jest świadek żona słyszała całą rozmowę z 9393 i była
również ze mną w Telepunkcie - gdzie potwierdzono "bezpłatność" tej usługi.
Moje pytanie dotyczy:
1. Co robić - nie jestem prawnikiem - czy brnąć w tryb polecony prze TP Sa
czyli urząd URTiP - ale w tym przypadku bedą mi nalczać odsetki od
niezapłaconej faktury ponieważ ich (TPSA) postępowanie reklamacyjne został
zakończone??
2. Jaki skutek prawny ma informacja podana przez pracownika TPSA ? Czy ma
większą wagę niż informacja zawarta w cenniku ?- którym wtedy nie
dysponowałem i właśnie o to pierwotnie chciałem zapytać ( o cene usługi)
skutkiem czego było natychmiastowe jej zamówienie?
3. Jakie mam szanse na wygranie tego? moze szkoda czasu i zdrowia.
4. Może zaangażować prase - bo tylko w nią w tej chwili wierzę ? - jeśli tak
może znacie namiar na kogoś kto się zajmnie tą sprawą?


PS. Dodam, że dla potwierdzenia nieznajomości przez pracowników Błękitnej
linii cenników (regulaminów) własnej firmy w obecności świadków wykonałem
telefon na 9393 pani JP udzieliła informacji iż usługa zarówno przeniesienia
łącza analogowego jak i ISDN jest to usługa bezpłatna.

--
Z poważaniem


Mariusz R