klient zakupili towar rok temu
nie sprawdził przy kurierze i dzwoni po roku
i stwierdza ze towar jest wadliwy

jako ze minął rok nie ma opcji zwrotu naliczonej prowizji
gwarancja na towar opiewa na 2 lata

byśmy wymienili towar na nowy, ale okazało sie ze zostal wycofany
i zastąpiony nowym modelem droższym o 200zl

w związku z tym klient domaga sie zwrotu całkowitego wartości towarów
jak i kosztów naszej wysyłki jak i dostarczenia
malo tego klient wysylal towar do nas kurierem towar bez konsultacji
3krotnie drożej niz w przypadku zlecenia odbioru przez kuriera z którym mamy
podpisana umowę

co należy sie klientowi jaka wartość wysyłek mu zwrócić i co z nasza prowizja? czy
możemy ja odliczyc?