Użytkownik Roman napisał:
>>Sklep posiada oczywiscie miejsce w ktorym mozna sprawdzic zakupiony sprzet
>>jednak klient nie decyduje sie poswiecic temu chwili i poprostu zamyka
>>karton i idzie do domu.
>
> Klient nie decyduje sie na sprawdzanie czesto za sprawa milczacej sugestii
> sprzedawcy zeby nie sprawdzac . Klient pyta sie czy sprawdzamy i wtedy ze
> strony sprzedawcy zapada cisza i "delikatne" wyczekiwanie az klient z tego
> pomyslu zrezygnuje.

Racja, tak zapewne czest obywa. Co prawda u mnie jest odpowiednio
wysztsko oznakowane i opisane tak by wlasnie naklonic klienta do
sprawdzenia (juz sprzedawca przy zakupie wskazuje co ma zrobic klient)
jednak klienci olewaja to czesto i potem takie skutki niestety.

Czasem zdazaja sie i tacy co np. kupili kamere cyfrowa i po 2 dniach
przychodza i mowia ze nie bylo jej w pudelku a oni nie otworzyli go w
sklepie i nie zastanowili sie co kupili za 2000zl - ladne pudelko.


> Wszystkie towary sa transportowane magazynowane itp. Wyobrazmy sobie taka
> sytuacje . Pracownik magazyn/sklepu na skutek nieuwagi, awarii sprzet
> przeladunkowego lub innego zdarzenia losowego powoduje uszkodzenie drogiego
> towaru. Aby uniknac wyjasnien/odpowiedzialnosci co mozna zrobic? Mozna np.
> przepakowac uszkodzony TV do nie uszkodzonego kartonu i wszystko bedzie
> wygladalo O.K. Natomiast dobry TV pakujemy do uszkodzone kartonu i zglaszamy
> uszkodzenie opakowania za kilka zlotych.

no wlasnie tak sie nia da bo po to sa kartony i telewizory numerowane
fabrycznie, by uniknac takich kombinacji, no ale pomysl jak najbardziej
do wykorzystania gdyby nie to.

> Moim zdaniem dobra praktyka sprzedawcy powinno byc pozostawienie samego
> siebie jak i klienta w 100% przekonaniu ze nabyl to za co zaplacil.

tak, tak wlasnie powinno byc, bo dobry klient to zadowolony klient, ale
nie koniecznie kosztem sklepu.


Swoja praktyka to juz wiele widzialem takich wlasnie wypadkow.

Stoje sobie w biurze i widze jak na parkingu pan pakuje lodowke do
samochodu - oparl ja sobie na zderzaku i probuje otworzyc bagaznik.
Lodowka spadla mu ze zderzaka na ziemie i wgniecenie gotowe.
Ten sam pan po chwili wchodzi do sklepu i opierdziela mnie ze takie cos
kupil i bylo to wgniecenie przy zakupie a on nie zauwazyl . hehe :)
glupio mu bylo jak mu opowiedzialem wszystko o tym wgnieceniu :)


Inny przypadek to taki jak w temacie. Uszkodzona plazma za 20 000zl.
Klient mial poprostu rozbita plazme. Przyjechal i sadzil sie, jak sie
okazalo, po sprawdzeniu na kamerach zapakowal TV do auta osobowego bez
kartonu. W momencie pakowania TV byl caly.

Po dlugiej klotni i wyzywaniu ze strony klienta, troszke sie uspokoilo,
podeszlismy go bardziej tak delikatnie i przyznal sie ze z bratem
wnosili po schodach i TV wypadl im z dloni.
Zalatwilismy im po polowie ceny obudowe dla tego TV i jakos sprawe dalo
sie zalatwic, jednak zaden z nich nie przeprosil nikogo za to ze tak nam
naublizal. (Jak zawsze ja znalazlem sie w centrum heh )

Tak wiec wierzyc czasem mozna klientowi ale ciezko jest wziac
odpowiedzialnosc na siebie, w koncu towar ma sie sprzedawac a nie
rozdawac ku zadowoleniu ludzi.

Tak czy siak Twoja wypowiedz bardzo mi sie podoba, widze ze podchodzisz
realnie do tematu :)

--
fi5h