W dniu 11.07.2011 08:09, Kris_Poland pisze:
> klient zakupili towar rok temu
> nie sprawdził przy kurierze i dzwoni po roku
> i stwierdza ze towar jest wadliwy

Pewnie zepsuł.

> jako ze minął rok nie ma opcji zwrotu naliczonej prowizji
> gwarancja na towar opiewa na 2 lata

No to naprawa zgodnie z warunkami gwarancji - w czym problem?

> byśmy wymienili towar na nowy, ale okazało sie ze zostal wycofany
> i zastąpiony nowym modelem droższym o 200zl

Prędko splajtujesz, jak będziesz takie prezenty ludziom robił ;)

> w związku z tym klient domaga sie zwrotu całkowitego wartości towarów
> jak i kosztów naszej wysyłki jak i dostarczenia

A zrobienia mu loda się nie domaga? Ma do tego takie samo prawo...

> malo tego klient wysylal towar do nas kurierem towar bez konsultacji
> 3krotnie drożej niz w przypadku zlecenia odbioru przez kuriera z którym mamy
podpisana umowę

Jego problem.

> co należy sie klientowi jaka wartość wysyłek mu zwrócić i co z nasza prowizja? czy
możemy ja odliczyc?

Nic mu nie zwracaj tylko wypełnij warunki gwarancji. Po roku do niczego
innego nie ma już prawa.