Zalozmy sytuacje:

- klient jest niezadowolony z uslug, za ktore regularnie placi - regularnie
spada jakosc;
- klient nie moze dodzwonic sie na infolinie operatora (czeka 30 minut i
daje sobie spokoj);
- i tak kilkanascie razy... ;-)
- w koncu wkurzony pisze mail do e-boku;
- otrzymuje w odpowiedzi markietingowe pierdzenie w stylu "zapewniamy,
dbamy, wszystko jest w porzadku, o co ci kliencie chodzi";
- pisze ponownie, tlumaczac jak krowie na granicy o co chodzi;
- odpowiedz znowu w stylu "panie klient, nie zgadzamy sie z panskim odbiorem
rzeczywistosci, dbamy, staramy sie, zapewniamy".
- klient zaczyna sie klocic z e-bok, w koncu korespondujacego z nim
pracownika wyzywa od czci i wiary w prywatnej korespondencji, oraz wyraza
sie w usenecie o calosci firmy, jako o organizmie zlodziejskim, chamskim i
pelnym debilnych pracownikow;
- regulamin operatora zawiera zapis o mozliwosci karnego odlaczenia m. in.
za "uporczywe lamanie netykiety", przy czym zaklada 3 stopnie mozliwych
sankcji: ostrzezenie, 24h odciecia, 7dni odciecia. W przypadku tego
trzeciego srodka (7 dni odciecia) jest zapis, ze "operator moze zastosowac
od razu odciecie na 7 dni w przypadku razacego naruszania postanowien
regulaminu mimo wielokrotnych ostrzezen".

- operator odcina klienta na 7 dni bez ostrzezenia, po czym uparcie
twierdzi, ze mial do tego prawo, powolujac sie na netykiete (nagrane, pismo
o odcieciu dochodzi kilka dni pozniej - tez wymienia netykiete jako powod
odciecia).

Pytanie: czy operator mogl klienta odciac od razu na 7 dni? ;-) Zaznacze, ze
podobna sytuacja miala w przypadku tego samego operatora miejsce takze w
innych sytuacjach, u innych klientow, np. infekcja wirusowa mimo antywirusow
i firewalla softwareowego (jakis nowy wirus), z powodu skanowania portow
wlasnego serwera itd...

A tak na marginesie i zupelnie bez zwiazku z powyzszym przykladem - po raz
kolejny odradzam komukolwiek jakakolwiek stycznosc z Aster City Cable sp. z
o.o. ;-) i oferowanym przez nich dostepem do Internetu ;-)

Pozdrawiam,

Andrzej