Tomasz Chmielewski wrote:

> Albo ktos dostal / kupil buty w prezencie itp. - ups, nie pasuje.
> "Widzialy galy co braly"?
> Nie mierz wszystkich swoja miara, klienci maja rozne potrzeby.

Kto rozsądny kupuje buty bez mierzenia? Przecież wiadomo, że numeracja
pomiędzy markami, a nawet poszczególnymi modelami bywa zupełnie
nieporównywalna. Jeśli ktoś tak robi, to może mieć pretensje tylko do
siebie.

Chciałbyś kupić jako nowe buty, które ktoś kupił, dał komuś w prezencie,
ten przymierzył, rzucił w kąt, a potem zwrócił?

>> Do tego dochodzi
>> wspomniane tu przez innych cwaniactwo polegające na "kupowaniu" butów
>> na imprezę i zwracaniu następnego dnia "bo za duże".
>
> No, to juz bedzie raczej widac po bucie.

Raczej niekoniecznie.

>> Pytanie, czy warto starać się o klientów, których przyprowadzi klient-
>> pieniacz. Moim zdaniem zwykle nie.
>
> Roznie to moze bywac, ale zakladanie, ze kazdy klient skladajacy
> reklamacje to pieniacz, nie swiadczy dobrze o strategii sklepu.

Zacznij wreszcie odróżniać reklamacje (dotyczące wad towaru) od
fanaberii.

>> Mieszasz tu dwie rzeczy. Jest zasadnicza różnica pomiędzy reklamacją,
>> gdy produkt jest wadliwy, a tym, że ktoś się rozmyślił. To drugie to w
>> ogóle nie jest reklamacja tylko fanaberia.
>
> Nie jest to zasada, choc oczywiscie branza, w ktorej sie dziala sie
> liczy (a raczej to, jak postapi konkurencja w podobnym przypadku).

Znaczenie wyrazu "reklamacja" jest jasne, szczegóły w SJP.

> Jak kosztuje cie to prawie nic (wymienic na inny towar w sklepie,
> wystawic bon na podobna sume itp.), to nie ma sensu, bo...?

Bo klient sprawiający tego typu problemy bardzo często później zaczyna
sprawiać inne, jeszcze bardziej absurdalne. Z osobami niepoważnymi nie ma
sensu współpracować, także na płaszczyźnie firma-konsument.

--
cokolwiek