W dniu piątek, 14 czerwca 2013 12:01:50 UTC+2 użytkownik Brzezi napisał:
> Mam konto w eurobanku, od dawna go nie uzywałem, więc postanowiłem je zlikwidować.
>
> Co miesiąc dostaje na maila wyciąg, na którym od dawna za każdym razem
przedstawione było saldo rachunków 0zł. Jednak wizyta w oddziale banku mocno mnie
zaskoczyła, ponieważ Pan powiedział mi że nie mogę zamknąć konta ponieważ mam ujemne
saldo (ok -156zł, przez pobieranie opłaty za konto o której nie miałem świadomości),
ja na to że to nie możliwe i pokazuje mu wyciąg na którym jest 0zł. on na to że
wyciąg nie ma nic do znaczenia, bo jeżeli nie mam podpisanej umowy o debet w koncie
to wyciąg nie będzie pokazywał salda ujemnego. WTF?
>
>
>
> Czy takie postępowanie jest zgodne z prawem? Czy wyciąg nie jest od tego aby
jednoznacznie przedstawic stan konta klienta? Czuje się oszukany, wprowadzony w błąd.
>
> Gdybym miał wiedze o tym że na moim koncie rośnie ujemne saldo, dawno bym je już
zamknął, ale bank ukrywal przede mna te informacje nie pokazując tego w wyciagu :/
>
>
>
> Mam zamiar zglosić reklamacje, czy macie doświadczenie z podobnymi przypadkami? Czy
mogę powołać się na jakieś konkretne paragrafy?

Sprawa zakończyła się w dosyć zaskakujący sposób. Główna zasługa najprawdopodobniej
leży w dziale PR/social media Eurobanku, który monitoruje internet w poszukiwaniu
rozmów na temat eurobanku.
Tak znaleźli tutaj opisany mój problem i odezwali się do mnie prywatnie. Musiałem
jedynie podać im konkretniejsze namiary na mnie, aby mogli mnie odnaleźć w systemie,
potem zadzwonili do mnie z informacją że w związku z zaistniałą sytuacja, ponieważ
nie używałem aktywnie konta, postanowili anulować naliczone opłaty, dzięki czemu
udało mi się dzisiaj już bez problemu zamknąć konto.

Całe szczęście, że zwlekałem z napisaniem reklamacji, bo pewnie taką drogą nie
udałoby się rozwiązać tego problemu, a okazało się że problem sam się rozwiązał.
Jestem na prawdę pozytywnie zaskoczony, i mimo że zdecydowałem się zamknąć konto w
Eurobanku, to pozostawił mi on na konieć pozywytne wzspomnienia :)