Witam!

W zeszły wtorek miałem wątpliwą przyjemność korzystać z wątpliwej jakości
usług naszego narodowego przewoźnika kolejowego. Wsiadłem sobie do pociągu
gdzie miałem spędzić ok 8h w drodze do domu. Pech chciał że na trasie którą
miałem jechać zderzyły się 2 pociągi. No i zaczął się cyrk. PKP było
oczywiście nieprzygotowane na taki rozwój akcji. Zaczęli wysadzać ludzi w
polu i kazali im się przesiąść do autobusów. Przynajmniej tak mi się zdaje
bo gość co wygłaszał komunikat robił to tak że nic nie można było zrozumieć.
Autobusy przewiozły ludzi kilka miejscowości dalej i znów zapanował chaos:
stoją 2 pociągi a nikt nie wie dokąd one są i gdzie trzeba iść. W końcu
część ludzi zapakowała się do jednego a raszta do drugiego. Wylosowałem ten
drugi i spędziłem uroczą godzinkę siedząc w wagonie stojącym w pełnym
słońcu. W końcu pociąg dojechał do stacji Kraków Główny i tam postał jeszcze
z godzinkę. Żeby było śmieszniej podróżnym którzy mieli jechać pociągiem
papieskim do Wadowic podstawiono nowe wagony z klimatyzacją (co
podkreślono). A podstawiono je bo wpaniały żółty pociąg papieski "się wziął
i się zepsuł". Mniej szczęśliwym pasażerom pozostało stanie i podróżowanie w
nagrzanych od stania w słońcu wagonach bez działającej wentylacji. Cała
podróż trwała zdrowo ponad 3h więcej niż powinna. Czy w takiej sytuacji PKP
nie powinno zapłacić podróżnym odszkodowania albo chociaż zwrócić kasy za
bilety? Jeśli tak to na jakiej podstawie prawnej?

Pozdraiwam
Tomek