Witam wszystkich,
Mam duże problemy z moim dostawcą internetu, proszę o jakąś poradę.
Sprawa krótko ma się tak,

styczeń 2004 - zawieram umowę na dostawę internetu z firmą Artiom sp. z o.o.
z Wrocławia, łączem stałym, płacę za przyłączenie i wszystko jest ok, ja
płace abonament, oni dostarczają sprawne łącze
listopad 2004- płace zgodnie z umową z góry za łącze, po czym 05.10.2004
łącze pada, pada juz na bardzo długo.
do firmy pisze maile, wysyłam faksy, nikt mi nie raczy odpowiedzieć na
reklamacje. Na telefoniczne zapytania odpowiadają że jest awaria i ciągle
trwają prace nad jej usunięciem. Tak mijają kolejne miesiące. Wściekły
przestaje płacić abonament, i tak mam miesiąc nadpłaty, nikt z firmy nadal
nie reaguje na moje maile i faksy z reklamacją.
luty 2005 - wysyłam faks z żądaniem anulowania opłat za cały okres w którym
łącze nie działa, tzn od listopada 2004 do czasu aż łączność zostanie
przywrócona. Listopad 2004 i tak mam opłacony. Firma oczywiście nie
odpowiada. Mijają kolejne miesiące, ja od czasu do czasu maila do firmy z
informacją że sieć nadal nie działa i z żądaniem natychmiastowego usunięcia
awarii.
25 maj 2005 łącze zaczyna działać ale tylko do 30 maja 2005, znowu maile do
firmy nikt nie odpowiada.
5 czerwca 2005 łącze zaczyna działać ale niezgodnie z umową, połączenia są
zrywane a osiągana prędkość połączenia pozostawia wiele do życzenia, znowu
maile i nikt z firmy nie reaguje
9 czerwca 2005 - firma przysyła list polecony w którym informuje mnie iż
moje zadłużenie wobec firmy wynosi tyle i tyle, a w ramach uznania
reklamacji kwotę tę zmniejszają o 25%. Jest w tym piśmie wyliczenie w którym
jest mowa iż moje zadłużenie sięga października 2004. Przypominam że łącze
nie dział od listopada, a w lutym wysłałem faksem żądanie anulowania opłat
za cały okres awarii łącza na które nikt nie odpowiedział
20 czerwca odcinają mnie od internetu z powodu nie opłacenia abonamentu.

Teraz kilka pytań:
1 Jak wymusić na firmie uznanie reklamacji w której żądałem anulowania opłat
za okres awarii łącza t.j. od listopada 2004? Ustawowy okres odpowiedzenia
na reklamacje minął, więc została ona całkowicie uznana.
2 Jak wymusić uzyskanie tego uznania reklamacji na piśmie? Tak bym miał
pewność że nigdzie nie widnieje jako dłużnik?
3 Jak rozstać się z firmą wychodząc z tego bez sztucznie stworzonego
zadłużenia?
4 Ktoś kilka postów niżej wspomniał o terminie 7 dni w których firma odcina
od internetu a po którym można uznać umowę za zerwaną. Można się na ten fakt
powołać przy wypowiedzeniu umowy firmie? Obecnie mam wyłączony dostęp do
internetu z powodu nie opłacanego abonamentu.
5 Istnieje jakaś szansa odzyskania opłaty za zestawienie łączy internetowych
(400zł) które działały tylko 9 miesięcy?

będę wdzięczny za jakieś wskazówki

pozdrowienia
czubcia