Rządowy projekt ustawy o prawach konsumenta
Rządowy projekt ustawy o prawach konsumenta
projekt mający na celu wykonanie prawa Unii Europejskiej
- Kadencja sejmu: 7
- Nr druku: 2076
- Data wpłynięcia: 2014-01-17
- Uchwalenie: Projekt uchwalony
- tytuł: Ustawa o prawach konsumenta
- data uchwalenia: 2014-05-30
- adres publikacyjny: Dz.U. poz. 827
2076
których mowa w art. 6 ust. 1 lit. a), h) i k), ale może nie
mowa w art. 13 ust. 1 pkt 2 i 3, oraz
przekazywać ich na papierze lub na innym trwałym
informacji dotyczących wynagrodzenia
nośniku, jeżeli konsument wyraźnie się na to zgadza;
i sposobu, w jaki ma być obliczane;
2) przedstawić łączny kosztorys utrwalony na
b) potwierdzenie zawarcia umowy przekazane zgodnie z
papierze lub, za zgodą konsumenta, na
ust. 2 niniejszego
artykułu zawiera informacje
innym trwałym nośniku;
przewidziane w art. 6 ust. 1
3) udzielić informacji, o których mowa w art. 13
ust. 1 pkt 1, pkt 9 i pkt 12, z tym, że jeżeli
Państwa członkowskie mogą podjąć decyzję o
konsument wyrazi na to zgodę, nie
niestosowaniu niniejszego ustępu.
muszą być one utrwalone na papierze
lub innym trwałym nośniku.
2. Dokument umowy lub potwierdzenie jej
zawarcia,
które
przedsiębiorca
zobowiązany jest wydać konsumentowi
Art. 16 ust. 1
zgodnie z art. 16 ust. 1, obejmuje
informacje wskazane w art. 13.
Art. 16 ust.1 Przedsiębiorca jest zobowiązany
wydać konsumentowi dokument umowy
zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub
potwierdzenie jej zawarcia, obejmujące
informacje, o których mowa w art. 13,
utrwalone na papierze, lub za zgodą
konsumenta, na innym trwałym nośniku.
Art. 7 Państwa członkowskie nie mogą nakładać jakichkolwiek N
ust. 5 dalszych wymogów w zakresie informacji przed zawarciem
umowy niezbędnych do spełnienia obowiązków informacyjnych
określonych w niniejszej dyrektywie.
Art. 8 W odniesieniu do umów zawieranych na odległość T
Art. 13 ust. 1
Art. 13. 1.
Najpóźniej
w chwili
złożenia
ust. 1 przedsiębiorca udziela informacji przewidzianych w art. 6 ust. 1
Art. 15 ust. 2
lub udostępnia te informacje konsumentowi w sposób
propozycji zawarcia umowy na odległość lub
odpowiadający wykorzystywanym środkom porozumiewania się
poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca
na odległość, w prostym i zrozumiałym języku. Jeżeli informacje
ma obowiązek poinformować konsumenta
te dostarczane są na trwałym nośniku, muszą być czytelne.
w sposób jasny i zrozumiały o:
Art. 15
2. W przypadku umów zawieranych na
odległość przedsiębiorca ma obowiązek
udzielić informacji, o których mowa w art. 13, w
sposób odpowiadający rodzajowi użytego
środka porozumiewania się na odległość.
Informacje powinny być czytelne i wyrażone
prostym językiem.
19
Art. 8 Jeżeli umowa zawierana na odległość, która ma zostać zawarta T
Art. 18
1. Jeżeli umowa zawierana na odległość, przy
ust. 2 przy użyciu środków elektronicznych, nakłada na konsumenta
obowiązek zapłaty, przedsiębiorca przekazuje konsumentowi w
użyciu środków komunikacji elektronicznej,
jasny i widoczny sposób oraz bezpośrednio przed złożeniem
nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty,
przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć
przez niego zamówienia, informacje przewidziane w art. 6 ust. 1
konsumentowi w sposób jasny i widoczny,
lit. a), e), o) i p).
bezpośrednio
przed
złożeniem
przez
Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie
konsumenta zamówienia, informacji, o których
składania zamówienia wyraźnie przyjął do wiadomości, że
mowa art. 13 ust. 1 pkt 1, pkt 5, pkt 16 i pkt 17.
zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Jeżeli w
2. Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument
celu złożenia zamówienia wymagane jest aktywowanie
w momencie składania zamówienia wyraźnie
przycisku lub podobnej funkcji, przycisk lub podobna funkcja
potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za
muszą być oznaczone w łatwo czytelny sposób jedynie z
sobą obowiązek zapłaty.
użyciem słów "zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub
3. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się
równoważnego
jednoznacznego
sformułowania
przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one
informującego, że złożenie zamówienia pociąga za sobą
oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami
obowiązek zapłaty na rzecz przedsiębiorcy. Jeżeli
„zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego
przedsiębiorca nie przestrzega przepisów niniejszego
równoważnego
jednoznacznego
akapitu, konsument nie jest związany umową lub
sformułowania.
zamówieniem.
4. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia wymagań
określonych w ust. 2, umowa nie zostaje
zawarta.
Art. 8 Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu T
Art. 19
Na stronach
internetowych służących do
ust. 3 elektronicznego wskazuje się w jasny i czytelny sposób,
najpóźniej na początku procesu składania zamówienia, czy
prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje
mają zastosowanie jakiekolwiek ograniczenia w dostarczeniu i
się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku
jakie sposoby płatności są akceptowane.
składania zamówienia, jasne i czytelne
informacje o ograniczeniach
dotyczących
dostarczania oraz akceptowanych sposobach
płatności.
Art. 8 Jeżeli umowa jest zawarta przy użyciu środka porozumiewania T
Art. 20
Jeżeli właściwości techniczne użytego środka
ust. 4 się na odległość, przewidującego ograniczoną przestrzeń lub
porozumiewania się na odległość ograniczają
czas na przedstawienie informacji, przed zawarciem takiej
rozmiar możliwych do przekazania informacji
umowy przedsiębiorca dostarcza, z wykorzystaniem tego
lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca
konkretnego środka, przynajmniej informacje przed zawarciem
ma obowiązek przekazać konsumentowi przed
umowy dotyczące głównych cech towarów lub usług,
zawarciem umowy co najmniej informacje
oznaczenia przedsiębiorcy, łącznej ceny, prawa do odstąpienia
dotyczące
głównych
cech
świadczenia
od umowy, czasu trwania umowy, a jeśli umowa została
przedsiębiorcy, oznaczenia przedsiębiorcy,
zawarta na czas nieoznaczony – warunków rozwiązania
łącznej ceny lub wynagrodzenia, prawa
umowy, o których to informacjach mowa w art. 6 ust. 1 lit. a), b),
odstąpienia od umowy, czasu trwania umowy,
e), h) i o). Pozostałe informacje, o których mowa w art. 6 ust. 1,
a jeżeli umowa została zawarta na czas
udzielane są przez przedsiębiorcę konsumentowi w odpowiedni
nieoznaczony – sposobu i przesłanek jej
sposób zgodnie z ust. 1 niniejszego artykułu.
wypowiedzenia. Przedsiębiorca ma obowiązek
przekazać konsumentowi pozostałe informacje,
o których mowa w art. 13 ust. 1, zgodnie z
art. 15 ust.2.
Art. 8 Bez uszczerbku dla ust. 4, jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z T
Art. 21 ust. 1
1.
Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się
ust. 5 konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na
odległość, na początku rozmowy z konsumentem podaje dane
z konsumentem przez telefon w celu zawarcia
20
go identyfikujące oraz, w przypadku gdy ma to zastosowanie,
umowy na odległość, ma obowiązek na
dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje, a także
początku rozmowy poinformować konsumenta
handlowy cel rozmowy.
o tym celu, a ponadto podać identyfikujące go
dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu
której telefonuje.
Art. 8 W przypadku gdy umowa na odległość ma być zawarta przez T
Art. 21 ust. 2
2.
Jeżeli
przedsiębiorca
proponuje
ust. 6 telefon, państwa członkowskie mogą postanowić, że
konsumentowi zawarcie umowy przez telefon,
przedsiębiorca musi potwierdzić ofertę złożoną konsumentowi,
ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej
który staje się związany dopiero po podpisaniu oferty lub
umowy utrwaloną na papierze lub innym
przesłaniu swojej pisemnej zgody. Państwa członkowskie mogą
trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta
również postanowić, że takie potwierdzenia muszą być
o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało
przekazywane na trwałym nośniku.
utrwalone na papierze lub innym trwałym
nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od
przedsiębiorcy.
Art. 8 Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi potwierdzenie
T
Art. 22 ust. 1
1. Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać
ust. 7
zawarcia umowy na trwałym nośniku w rozsądnym
konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy
terminie po zawarciu umowy na odległość, a najpóźniej w
na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym
chwili dostarczenia towarów lub przed rozpoczęciem
czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili
świadczenia usługi. Potwierdzenie to obejmuje:
dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem
a) wszystkie informacje, o których mowa w art. 6 ust. 1,
świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje:
chyba że przedsiębiorca już dostarczył te informacje
1) informacje, o których mowa w art. 13 ust. 1,
konsumentowi na trwałym nośniku przed zawarciem
chyba
że
przedsiębiorca
dostarczył
umowy na odległość; oraz
konsumentowi te informacje na trwałym
nośniku przed zawarciem umowy;
b) w przypadku gdy ma to zastosowanie – potwierdzenie
uprzedniej wyraźnej zgody konsumenta i przyjęcia do
2) informację o udzielonej przez konsumenta
wiadomości przez konsumenta zgodnie z art. 16 lit. m).
zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych
w okolicznościach powodujących utratę prawa
odstąpienia od umowy.
Art. 8 W przypadku gdy konsument chce, aby świadczenie usług lub T
Art. 22 ust. 2
2. Jeżeli na żądanie konsumenta wykonywanie
ust. 8 dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku
usługi albo dostarczanie wody, gazu, energi
gdy nie są one wystawione na sprzedaż w ograniczonej
elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w
objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczanie centralnego
ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości,
ogrzewania rozpoczęły się w okresie na odstąpienie od umowy
lub energi cieplnej ma się rozpocząć przed
przewidzianym w art. 9 ust. 2, przedsiębiorca wymaga od
upływem terminu do odstąpienia od umowy,
konsumenta zgłoszenia wyraźnego żądania.
przedsiębiorca wymaga od konsumenta
złożenia
wyraźnego
oświadczenia
zawierającego takie żądanie.
Art. 8 Niniejszy artykuł pozostaje bez uszczerbku dla przepisów T
Art. 26 ust.1
1.
Przepisy
dotyczące
obowiązków
ust. 9 dotyczących zawierania umów elektronicznych oraz składania
informacyjnych przewidziane w niniejszym
zamówień drogą elektroniczną zawartych w art. 9 i 11
rozdziale nie uchybiają przepisom ustawy z
dyrektywy 2000/31/WE.
dnia 4 marca 2010 r. o świadczeniu usług na
terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (Dz. U. Nr
47, poz.278, z 2011 r. Nr 112, poz.654, Nr 227,
poz. 1367 i Nr 228, poz.1368) oraz ustawy z
dnia 18 lipca o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z 2004
r. Nr 96, poz.959 i Nr 173, poz. 1808, z 2007 r.
21
Nr 50, poz.331, z 2008 r. Nr 171, poz.1056 i Nr
216, poz.1371, z 2009 r. Nr 201, poz.1540, z
2011 r. NR 85, poz. 459 i Nr 134, poz. 779 oraz
z 2012 r. poz.1445).
Art. 8 Państwa członkowskie nie mogą nakładać jakichkolwiek N
ust.
dalszych wymogów dotyczących informacji przed zawarciem
umowy niezbędnych do spełnienia obowiązków informacyjnych
10
określonych w niniejszej dyrektywie.
Art. 9 Z zastrzeżeniem przypadków, gdy zastosowanie mają wyjątki T
Art. 27
Konsument, który zawarł umowę na odległość
ust. 1 przewidziane w art. 16, konsumentowi przysługuje prawo do
odstąpienia od umowy w przypadku umowy zawieranej na
lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może
odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa
w terminie 14 dni odstąpić od niej bez
podawania przyczyny i bez ponoszenia
przez okres 14 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów i
bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż koszty
kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych
art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
przewidziane w art. 13 ust. 2 i art. 14.
Art. 9 Bez uszczerbku dla art. 10 okres na odstąpienie od
Art. 28
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna
ust. 2
umowy, o którym mowa w ust. 1 niniejszego artykułu,
się:
wygasa po upływie 14 dni od:
1) dla umowy, w wykonaniu której
a) w przypadku umów o świadczenie usług – dnia
przedsiębiorca
wydaje
rzecz,
będąc
zawarcia umowy;
zobowiązany do przeniesienia jej własności – od
b) w przypadku umów sprzedaży
objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta
– dnia, w którym
konsument lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i
lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
wskazana przez konsumenta wejdzie w fizyczne
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane
posiadanie towarów lub:
osobno, partiami lub w częściach – termin
(i) w przypadku złożonego przez konsumenta jednego
rozpoczyna się od objęcia w posiadanie
zamówienia obejmującego wiele towarów, które
ostatniej rzeczy, parti lub części,
dostarczane są osobno – dnia, w którym konsument lub
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
przez czas oznaczony – termin rozpoczyna się
konsumenta wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego z
od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
towarów;
2) dla pozostałych umów - od dnia zawarcia
(ii) w przypadku dostarczenia towarów partiami lub w
umowy.
częściach – dnia, w którym konsument lub osoba trzecia
inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta
wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej parti lub części;
(iii) w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów
przez określony czas – dnia, w którym konsument lub
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
konsumenta wejdzie w fizyczne posiadanie pierwszego z
towarów;
c) w przypadku umów, których przedmiotem jest
dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w
przypadku gdy nie są one wystawione na sprzedaż w
ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie
centralnego ogrzewania lub dostarczanie treści
22
cyfrowych, które nie są dostarczane na trwałym nośniku –
dnia zawarcia umowy.
Art. 9 Państwa członkowskie nie mogą zakazywać umawiającym się N
ust. 3 stronom wykonywania ich zobowiązań umownych w okresie na
odstąpienie od umowy. Jednakże w przypadku umów
zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa państwa
członkowskie
mogą
utrzymać
istniejące
przepisy
ustawodawstwa
krajowego
zakazujące
przedsiębiorcy
pobierania zapłaty od konsumenta przez określony okres po
zawarciu umowy.
Art. 10 1. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi informacji
T
Art. 29 ust.1 i 2
1. Jeżeli konsument nie został poinformowany
o prawie do odstąpienia od umowy, wymaganej zgodnie z
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od
art. 6 ust. 1 lit. h), okres na odstąpienie od umowy upływa po
umowy, prawo do odstąpienia od umowy
12 miesiącach od zakończenia początkowego okresu na
wygasa po 12 miesiącach
od upływu
odstąpienie od umowy, określonego zgodnie z art. 9 ust. 2.
czternastodniowego terminu określonego w
2. Jeżeli przedsiębiorca udzielił konsumentowi informacji
art. 29.
przewidzianych w ust. 1 niniejszego artykułu w ciągu 12
2. Jeżeli konsument został poinformowany
miesięcy od dnia, o którym mowa w art. 9 ust. 2, okres na
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od
odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni po dniu, w
umowy przed upływem terminu, o którym mowa
którym konsument otrzymał te informacje.
w ust.1, termin do odstąpienia od umowy
upływa
po
14 dniach od udzielenia
konsumentowi informacji o tym prawie.
Art. 11
1.
Konsument
informuje
przedsiębiorcę
przed
T
Art. 30
1. Konsument może odstąpić od umowy,
ust. 1-
wygaśnięciem okresu na odstąpienie od umowy o swojej
składając
przedsiębiorcy
oświadczenie
3
decyzji o odstąpieniu od umowy. W tym celu konsument
o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można
może:
złożyć na formularzu, stanowiącym załącznik
a) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy
nr 2.
zawartego w załączniku I część B; albo
2. Termin uważa się za zachowany, jeżeli
b) złożyć jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie, w
przed jego upływem oświadczenie zostało
którym informuje o swojej decyzji o odstąpieniu od
wysłane.
3. Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość
umowy.
złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Państwa członkowskie nie mogą wprowadzać żadnych
drogą elektroniczną, konsument może także
wymogów formalnych mających zastosowanie do wzoru
odstąpić od umowy:
formularza odstąpienia od umowy, innych niż te zawarte
1) za pomocą elektronicznego wzoru
w załączniku I część B.
formularza odstąpienia od umowy, o którym
2. Konsument wykonał prawo do odstąpienia od umowy w
mowa w załączniku nr 2 do ustawy,
okresie na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 9
2) przez złożenie oświadczenia na stronie
ust. 2 i art. 10, jeżeli przekazał informację o wykonaniu
internetowej przedsiębiorcy.
prawa do odstąpienia od umowy przed wygaśnięciem
4. Przedsiębiorca ma obowiązek
tego okresu.
niezwłocznie przesłać konsumentowi na
trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania
3. Przedsiębiorca może, oprócz możliwości, o których
oświadczenia
o
mowa w ust. 1, udostępnić konsumentowi opcję
odstąpieniu
od
umowy
złożonego w sposób, o
elektronicznego wypełnienia i wysłania wzoru formularza
którym mowa w ust. 3.
odstąpienia od umowy zawartego w załączniku I część B
.
lub jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
23
mowa w art. 13 ust. 1 pkt 2 i 3, oraz
przekazywać ich na papierze lub na innym trwałym
informacji dotyczących wynagrodzenia
nośniku, jeżeli konsument wyraźnie się na to zgadza;
i sposobu, w jaki ma być obliczane;
2) przedstawić łączny kosztorys utrwalony na
b) potwierdzenie zawarcia umowy przekazane zgodnie z
papierze lub, za zgodą konsumenta, na
ust. 2 niniejszego
artykułu zawiera informacje
innym trwałym nośniku;
przewidziane w art. 6 ust. 1
3) udzielić informacji, o których mowa w art. 13
ust. 1 pkt 1, pkt 9 i pkt 12, z tym, że jeżeli
Państwa członkowskie mogą podjąć decyzję o
konsument wyrazi na to zgodę, nie
niestosowaniu niniejszego ustępu.
muszą być one utrwalone na papierze
lub innym trwałym nośniku.
2. Dokument umowy lub potwierdzenie jej
zawarcia,
które
przedsiębiorca
zobowiązany jest wydać konsumentowi
Art. 16 ust. 1
zgodnie z art. 16 ust. 1, obejmuje
informacje wskazane w art. 13.
Art. 16 ust.1 Przedsiębiorca jest zobowiązany
wydać konsumentowi dokument umowy
zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub
potwierdzenie jej zawarcia, obejmujące
informacje, o których mowa w art. 13,
utrwalone na papierze, lub za zgodą
konsumenta, na innym trwałym nośniku.
Art. 7 Państwa członkowskie nie mogą nakładać jakichkolwiek N
ust. 5 dalszych wymogów w zakresie informacji przed zawarciem
umowy niezbędnych do spełnienia obowiązków informacyjnych
określonych w niniejszej dyrektywie.
Art. 8 W odniesieniu do umów zawieranych na odległość T
Art. 13 ust. 1
Art. 13. 1.
Najpóźniej
w chwili
złożenia
ust. 1 przedsiębiorca udziela informacji przewidzianych w art. 6 ust. 1
Art. 15 ust. 2
lub udostępnia te informacje konsumentowi w sposób
propozycji zawarcia umowy na odległość lub
odpowiadający wykorzystywanym środkom porozumiewania się
poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca
na odległość, w prostym i zrozumiałym języku. Jeżeli informacje
ma obowiązek poinformować konsumenta
te dostarczane są na trwałym nośniku, muszą być czytelne.
w sposób jasny i zrozumiały o:
Art. 15
2. W przypadku umów zawieranych na
odległość przedsiębiorca ma obowiązek
udzielić informacji, o których mowa w art. 13, w
sposób odpowiadający rodzajowi użytego
środka porozumiewania się na odległość.
Informacje powinny być czytelne i wyrażone
prostym językiem.
19
Art. 8 Jeżeli umowa zawierana na odległość, która ma zostać zawarta T
Art. 18
1. Jeżeli umowa zawierana na odległość, przy
ust. 2 przy użyciu środków elektronicznych, nakłada na konsumenta
obowiązek zapłaty, przedsiębiorca przekazuje konsumentowi w
użyciu środków komunikacji elektronicznej,
jasny i widoczny sposób oraz bezpośrednio przed złożeniem
nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty,
przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć
przez niego zamówienia, informacje przewidziane w art. 6 ust. 1
konsumentowi w sposób jasny i widoczny,
lit. a), e), o) i p).
bezpośrednio
przed
złożeniem
przez
Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie
konsumenta zamówienia, informacji, o których
składania zamówienia wyraźnie przyjął do wiadomości, że
mowa art. 13 ust. 1 pkt 1, pkt 5, pkt 16 i pkt 17.
zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Jeżeli w
2. Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument
celu złożenia zamówienia wymagane jest aktywowanie
w momencie składania zamówienia wyraźnie
przycisku lub podobnej funkcji, przycisk lub podobna funkcja
potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za
muszą być oznaczone w łatwo czytelny sposób jedynie z
sobą obowiązek zapłaty.
użyciem słów "zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub
3. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się
równoważnego
jednoznacznego
sformułowania
przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one
informującego, że złożenie zamówienia pociąga za sobą
oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami
obowiązek zapłaty na rzecz przedsiębiorcy. Jeżeli
„zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego
przedsiębiorca nie przestrzega przepisów niniejszego
równoważnego
jednoznacznego
akapitu, konsument nie jest związany umową lub
sformułowania.
zamówieniem.
4. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia wymagań
określonych w ust. 2, umowa nie zostaje
zawarta.
Art. 8 Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu T
Art. 19
Na stronach
internetowych służących do
ust. 3 elektronicznego wskazuje się w jasny i czytelny sposób,
najpóźniej na początku procesu składania zamówienia, czy
prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje
mają zastosowanie jakiekolwiek ograniczenia w dostarczeniu i
się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku
jakie sposoby płatności są akceptowane.
składania zamówienia, jasne i czytelne
informacje o ograniczeniach
dotyczących
dostarczania oraz akceptowanych sposobach
płatności.
Art. 8 Jeżeli umowa jest zawarta przy użyciu środka porozumiewania T
Art. 20
Jeżeli właściwości techniczne użytego środka
ust. 4 się na odległość, przewidującego ograniczoną przestrzeń lub
porozumiewania się na odległość ograniczają
czas na przedstawienie informacji, przed zawarciem takiej
rozmiar możliwych do przekazania informacji
umowy przedsiębiorca dostarcza, z wykorzystaniem tego
lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca
konkretnego środka, przynajmniej informacje przed zawarciem
ma obowiązek przekazać konsumentowi przed
umowy dotyczące głównych cech towarów lub usług,
zawarciem umowy co najmniej informacje
oznaczenia przedsiębiorcy, łącznej ceny, prawa do odstąpienia
dotyczące
głównych
cech
świadczenia
od umowy, czasu trwania umowy, a jeśli umowa została
przedsiębiorcy, oznaczenia przedsiębiorcy,
zawarta na czas nieoznaczony – warunków rozwiązania
łącznej ceny lub wynagrodzenia, prawa
umowy, o których to informacjach mowa w art. 6 ust. 1 lit. a), b),
odstąpienia od umowy, czasu trwania umowy,
e), h) i o). Pozostałe informacje, o których mowa w art. 6 ust. 1,
a jeżeli umowa została zawarta na czas
udzielane są przez przedsiębiorcę konsumentowi w odpowiedni
nieoznaczony – sposobu i przesłanek jej
sposób zgodnie z ust. 1 niniejszego artykułu.
wypowiedzenia. Przedsiębiorca ma obowiązek
przekazać konsumentowi pozostałe informacje,
o których mowa w art. 13 ust. 1, zgodnie z
art. 15 ust.2.
Art. 8 Bez uszczerbku dla ust. 4, jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z T
Art. 21 ust. 1
1.
Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się
ust. 5 konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na
odległość, na początku rozmowy z konsumentem podaje dane
z konsumentem przez telefon w celu zawarcia
20
go identyfikujące oraz, w przypadku gdy ma to zastosowanie,
umowy na odległość, ma obowiązek na
dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje, a także
początku rozmowy poinformować konsumenta
handlowy cel rozmowy.
o tym celu, a ponadto podać identyfikujące go
dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu
której telefonuje.
Art. 8 W przypadku gdy umowa na odległość ma być zawarta przez T
Art. 21 ust. 2
2.
Jeżeli
przedsiębiorca
proponuje
ust. 6 telefon, państwa członkowskie mogą postanowić, że
konsumentowi zawarcie umowy przez telefon,
przedsiębiorca musi potwierdzić ofertę złożoną konsumentowi,
ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej
który staje się związany dopiero po podpisaniu oferty lub
umowy utrwaloną na papierze lub innym
przesłaniu swojej pisemnej zgody. Państwa członkowskie mogą
trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta
również postanowić, że takie potwierdzenia muszą być
o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało
przekazywane na trwałym nośniku.
utrwalone na papierze lub innym trwałym
nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od
przedsiębiorcy.
Art. 8 Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi potwierdzenie
T
Art. 22 ust. 1
1. Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać
ust. 7
zawarcia umowy na trwałym nośniku w rozsądnym
konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy
terminie po zawarciu umowy na odległość, a najpóźniej w
na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym
chwili dostarczenia towarów lub przed rozpoczęciem
czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili
świadczenia usługi. Potwierdzenie to obejmuje:
dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem
a) wszystkie informacje, o których mowa w art. 6 ust. 1,
świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje:
chyba że przedsiębiorca już dostarczył te informacje
1) informacje, o których mowa w art. 13 ust. 1,
konsumentowi na trwałym nośniku przed zawarciem
chyba
że
przedsiębiorca
dostarczył
umowy na odległość; oraz
konsumentowi te informacje na trwałym
nośniku przed zawarciem umowy;
b) w przypadku gdy ma to zastosowanie – potwierdzenie
uprzedniej wyraźnej zgody konsumenta i przyjęcia do
2) informację o udzielonej przez konsumenta
wiadomości przez konsumenta zgodnie z art. 16 lit. m).
zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych
w okolicznościach powodujących utratę prawa
odstąpienia od umowy.
Art. 8 W przypadku gdy konsument chce, aby świadczenie usług lub T
Art. 22 ust. 2
2. Jeżeli na żądanie konsumenta wykonywanie
ust. 8 dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku
usługi albo dostarczanie wody, gazu, energi
gdy nie są one wystawione na sprzedaż w ograniczonej
elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w
objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczanie centralnego
ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości,
ogrzewania rozpoczęły się w okresie na odstąpienie od umowy
lub energi cieplnej ma się rozpocząć przed
przewidzianym w art. 9 ust. 2, przedsiębiorca wymaga od
upływem terminu do odstąpienia od umowy,
konsumenta zgłoszenia wyraźnego żądania.
przedsiębiorca wymaga od konsumenta
złożenia
wyraźnego
oświadczenia
zawierającego takie żądanie.
Art. 8 Niniejszy artykuł pozostaje bez uszczerbku dla przepisów T
Art. 26 ust.1
1.
Przepisy
dotyczące
obowiązków
ust. 9 dotyczących zawierania umów elektronicznych oraz składania
informacyjnych przewidziane w niniejszym
zamówień drogą elektroniczną zawartych w art. 9 i 11
rozdziale nie uchybiają przepisom ustawy z
dyrektywy 2000/31/WE.
dnia 4 marca 2010 r. o świadczeniu usług na
terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (Dz. U. Nr
47, poz.278, z 2011 r. Nr 112, poz.654, Nr 227,
poz. 1367 i Nr 228, poz.1368) oraz ustawy z
dnia 18 lipca o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z 2004
r. Nr 96, poz.959 i Nr 173, poz. 1808, z 2007 r.
21
Nr 50, poz.331, z 2008 r. Nr 171, poz.1056 i Nr
216, poz.1371, z 2009 r. Nr 201, poz.1540, z
2011 r. NR 85, poz. 459 i Nr 134, poz. 779 oraz
z 2012 r. poz.1445).
Art. 8 Państwa członkowskie nie mogą nakładać jakichkolwiek N
ust.
dalszych wymogów dotyczących informacji przed zawarciem
umowy niezbędnych do spełnienia obowiązków informacyjnych
10
określonych w niniejszej dyrektywie.
Art. 9 Z zastrzeżeniem przypadków, gdy zastosowanie mają wyjątki T
Art. 27
Konsument, który zawarł umowę na odległość
ust. 1 przewidziane w art. 16, konsumentowi przysługuje prawo do
odstąpienia od umowy w przypadku umowy zawieranej na
lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może
odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa
w terminie 14 dni odstąpić od niej bez
podawania przyczyny i bez ponoszenia
przez okres 14 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów i
bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż koszty
kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych
art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
przewidziane w art. 13 ust. 2 i art. 14.
Art. 9 Bez uszczerbku dla art. 10 okres na odstąpienie od
Art. 28
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna
ust. 2
umowy, o którym mowa w ust. 1 niniejszego artykułu,
się:
wygasa po upływie 14 dni od:
1) dla umowy, w wykonaniu której
a) w przypadku umów o świadczenie usług – dnia
przedsiębiorca
wydaje
rzecz,
będąc
zawarcia umowy;
zobowiązany do przeniesienia jej własności – od
b) w przypadku umów sprzedaży
objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta
– dnia, w którym
konsument lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i
lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
wskazana przez konsumenta wejdzie w fizyczne
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane
posiadanie towarów lub:
osobno, partiami lub w częściach – termin
(i) w przypadku złożonego przez konsumenta jednego
rozpoczyna się od objęcia w posiadanie
zamówienia obejmującego wiele towarów, które
ostatniej rzeczy, parti lub części,
dostarczane są osobno – dnia, w którym konsument lub
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
przez czas oznaczony – termin rozpoczyna się
konsumenta wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego z
od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
towarów;
2) dla pozostałych umów - od dnia zawarcia
(ii) w przypadku dostarczenia towarów partiami lub w
umowy.
częściach – dnia, w którym konsument lub osoba trzecia
inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta
wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej parti lub części;
(iii) w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów
przez określony czas – dnia, w którym konsument lub
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
konsumenta wejdzie w fizyczne posiadanie pierwszego z
towarów;
c) w przypadku umów, których przedmiotem jest
dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w
przypadku gdy nie są one wystawione na sprzedaż w
ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie
centralnego ogrzewania lub dostarczanie treści
22
cyfrowych, które nie są dostarczane na trwałym nośniku –
dnia zawarcia umowy.
Art. 9 Państwa członkowskie nie mogą zakazywać umawiającym się N
ust. 3 stronom wykonywania ich zobowiązań umownych w okresie na
odstąpienie od umowy. Jednakże w przypadku umów
zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa państwa
członkowskie
mogą
utrzymać
istniejące
przepisy
ustawodawstwa
krajowego
zakazujące
przedsiębiorcy
pobierania zapłaty od konsumenta przez określony okres po
zawarciu umowy.
Art. 10 1. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi informacji
T
Art. 29 ust.1 i 2
1. Jeżeli konsument nie został poinformowany
o prawie do odstąpienia od umowy, wymaganej zgodnie z
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od
art. 6 ust. 1 lit. h), okres na odstąpienie od umowy upływa po
umowy, prawo do odstąpienia od umowy
12 miesiącach od zakończenia początkowego okresu na
wygasa po 12 miesiącach
od upływu
odstąpienie od umowy, określonego zgodnie z art. 9 ust. 2.
czternastodniowego terminu określonego w
2. Jeżeli przedsiębiorca udzielił konsumentowi informacji
art. 29.
przewidzianych w ust. 1 niniejszego artykułu w ciągu 12
2. Jeżeli konsument został poinformowany
miesięcy od dnia, o którym mowa w art. 9 ust. 2, okres na
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od
odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni po dniu, w
umowy przed upływem terminu, o którym mowa
którym konsument otrzymał te informacje.
w ust.1, termin do odstąpienia od umowy
upływa
po
14 dniach od udzielenia
konsumentowi informacji o tym prawie.
Art. 11
1.
Konsument
informuje
przedsiębiorcę
przed
T
Art. 30
1. Konsument może odstąpić od umowy,
ust. 1-
wygaśnięciem okresu na odstąpienie od umowy o swojej
składając
przedsiębiorcy
oświadczenie
3
decyzji o odstąpieniu od umowy. W tym celu konsument
o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można
może:
złożyć na formularzu, stanowiącym załącznik
a) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy
nr 2.
zawartego w załączniku I część B; albo
2. Termin uważa się za zachowany, jeżeli
b) złożyć jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie, w
przed jego upływem oświadczenie zostało
którym informuje o swojej decyzji o odstąpieniu od
wysłane.
3. Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość
umowy.
złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Państwa członkowskie nie mogą wprowadzać żadnych
drogą elektroniczną, konsument może także
wymogów formalnych mających zastosowanie do wzoru
odstąpić od umowy:
formularza odstąpienia od umowy, innych niż te zawarte
1) za pomocą elektronicznego wzoru
w załączniku I część B.
formularza odstąpienia od umowy, o którym
2. Konsument wykonał prawo do odstąpienia od umowy w
mowa w załączniku nr 2 do ustawy,
okresie na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 9
2) przez złożenie oświadczenia na stronie
ust. 2 i art. 10, jeżeli przekazał informację o wykonaniu
internetowej przedsiębiorcy.
prawa do odstąpienia od umowy przed wygaśnięciem
4. Przedsiębiorca ma obowiązek
tego okresu.
niezwłocznie przesłać konsumentowi na
trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania
3. Przedsiębiorca może, oprócz możliwości, o których
oświadczenia
o
mowa w ust. 1, udostępnić konsumentowi opcję
odstąpieniu
od
umowy
złożonego w sposób, o
elektronicznego wypełnienia i wysłania wzoru formularza
którym mowa w ust. 3.
odstąpienia od umowy zawartego w załączniku I część B
.
lub jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
23
Dokumenty związane z tym projektem:
-
2076
› Pobierz plik