Witam

Mam problem z siecią komórkową IDEA

Problem polega na

Rok temu kupiłem żonie telefon w promocji zmiennicy 2 - sam korzystałem z
pierwszej wersji tej promocji - a polega ona na tym ze zmieniając operatora
na idee i podpisując z nimi umowę na 24miesiące przez pierwszy rok dostaje
się rabat na abonament 50%.

W promocji zmiennicy 2 słyszałem ze cos się zmieniło wiec przed zakupem
poprosiłem sprzedawcę żeby się upewnił czy po upływie 12 miesięcy będę mógł
zmienić abonament na niższy. Sprzedawca potwierdził że TAK ale dla
upewnienia wykonał przy nas telefon do Biuro Obsługi Klienta Idea i tam
operator też potwierdził ze TAK.

Minął rok wiec chcemy zmienić abonament na niższy i co - dowiadujemy się że
nie można

12 sierpnia złożyliśmy reklamacje pisemną że nas wprowadzona w błąd a umowa
naszym zdaniem nie precyzuje tego dokładnie i jednoznacznie.

Po 20 dniach dzwonie żeby się dowiedzieć czy reklamacja została
rozpatrzona i pani informuje mnie że moja reklamacja wpłynęła do systemu 26
sierpnia i mają 30 dni na rozpatrzenie ( wysłałem faxem 12 dotarła 26 ???)

Dzwonie dziś 27 Września (minęło 31 dni) i uzyskuję odpowiedź że reklamacja
nadal jest nie rozpatrzona i ich regulamin mówi ze mają na to 30 dni i nic
nie mówi co jeśli przekroczą ten okres

Dowiedziałem się ze z tej "promocji" skorzystało też kilku moich znajomych i
mają też takie same problemy



Co ja mogę w tej sprawie zrobić

45 złotych droższy abonament miesięcznie to jest dla nas młodego małżeństwa
spory wydatek



Bardzo proszę o podpowiedz co z tym mozna zrobic



Pozdrawiam

Mariusz K