Zgodnie ze zmianą regulaminu 14 lutego, można było wypowiedzieć umowę z
neo, skorzystałem z tego prawa, podobnie jak i tysiące innych
użytkowników tego wspaniałego łącza.

Wszyscy wiedzą jak to jest u tego dostawcy, ciągła zmiana przepisów, i
traktowanie starych klientów jako dojne krowy, ciągle ich naciągając na
wysokie opłaty mimo świadczenia tańszych usług innym nowym klientom!
Byłem ich klientem od wielu lat, nareszcie zrezygnowałem z ich usługi
neostrada tp, z czego jestem zadowolony, niestety muszę posiadać od nich
jeszcze łącze telefoniczne aby korzystać z usług u innego dostawcy.
Powód jest znany wszystkim, mimo reklamom niskich opłat za internet,
obiecanej stałości przepisów ze strony TP-SA, rzeczywistość i stosowane
przez nich praktyki nie są zbyt przyjazne dla ich klientów. Kuszą niską
opłatą przez kilka miesięcy, następnie na wiele lat ładują człowieka w
bagno!

Mój problem polega na tym, że 06.02 złożyłem rezygnację z ich usług, w
tym celu aby załatwić sprawę jak najlepiej, udałem się do jednego z ich
punktów obsługi klienta i w konsultacji z pracownikiem ich firmy,
którego dokładnie poinformowałem o przyczynie mojej rezygnacji z ich
usług, postanowiłem napisać wypowiedzenie umowy o świadczenie usług
neostrada i zmiany pakietu usług telefonicznych na pakiet socjalny.
Pracownik ich firmy, dokładnie znając moje zamiary i oczekiwania w
stosunku co do treści załatwienia sprawy, oświadczył, że data
wypowiedzenia umowy w związku ze zmianą regulaminu musi przypadać na
koniec okresu rozliczeniowego, żeby operator miał czas możliwość
rozłączenia usługi. Dzięki temu zaproponował mi treść wypowiedzenia:

"Z dniem 28.02.2007 rezygnuję z usług neostrada TP"

Pracownik po sprawdzeniu napisanej prze ze mnie umowy, podstemplował
kserokopię wypowiedzenia tuż pod zaproponowanym przez siebie tekstem
pieczątką TP-SA wraz z datą 06.02.2007, następnie zabrał orginał do
przekazania do zarządu firmy! Po tej wizycie w tele-punkt całkowicie
wierząc kompetencjom i uczciwości pracownika TP-SA, dzięki jego
zapewnieniom, byłem przekonany, że wszystko jest OK. Pozostało mi
jedynie zamówić usługi u innego operatora i oczekiwać na wyłączenie
neostrady.

Po długich oczekiwaniach i z ciągle napływającymi informacjami o
przedłużających się terminach, w związku z dużą ilością wypowiedzeń,
spokojnie czekałem na zakończenie się mojej sprawy. W końcu otrzymałem
rachunek z TP-SA za marzec, gdzie nadal widniała ich ogromna kwota za
ich usługi neo, oraz mniejsza kwota abonamentu za telefon. W związku z
nie prawidłowością na rachunku, złożyłem telefoniczną reklamację do
niesłusznie naliczonej kwoty za internet. Na zgłoszenie reklamacji
otrzymałem pismo listem poleconym, gdzie operator wyjaśnił, że przyczyną
dalszego naliczenia opłat za neostrada jest nie przyjęcie mojego
wypowiedzenia, oraz po konsultacji telefonicznej z ich konsultantem
dowiedziałam się, że techniczne wyłączenia usługi dostępu do internetu
jakie nastąpiło w moim przypadku, jest pokierowane jedynie tym, że
zmieniłem wysokość abonamentu telefonicznego na pakiet socjalny.

"Telekomunikacja polska jest w posiadaniu pisma z dnia 6 lutego 2007, w
którym rezygnuje pan z usługi neostrada tp z dniem 28 lutego 2007. W
związku z tym rozwiązanie nie może nastąpić z powodu zmiany regulaminu
świadczenia usług neostrada tp - bez naliczania opłat za zerwanie umowy.
Prosimy więc w terminie 14 dni od daty otrzymania niniejszej
korespondencji o pisemne potwierdzenie decyzji o rezygnacji usługi
neostrada tp z naliczeniem opłat dodatkowych za zerwanie umowy."

Prosił bym o jakąś informację, od zaprawionych w bojach byłych klientów
tego monopolisty, na temat sposobu egzekwowania swoich praw i walki z
oszustwami i nadużyciami ze strony TP-SA. Wszystkie dobre porady są
bardzo cenne, oczywiście z wykluczeniem metod terrorystycznych!:)
Myślę że nie będę jednym oszukanym w ten sposób klientem, chętnie
przyłączem się do innych osób na terenie Poznania lub okolic, aby
kontynuować walkę prawną z oszustem, minimalizując przewagę możliwości
giganta nad słabością jednostki, jeżeli należało będzie podjąć środki
prawne w celu dochodzenia swoich praw.


w...@p...onet.pl

do góry